文/孟永辉

2016年10月的杭州依旧燥热，正是在这个燥热的季节，却下起了淅淅沥沥的小雨。诗画江南在烟雨朦胧中显得更有韵味，而正是在这一年的云栖大会上，马云提出了“新零售”的概念。

自此，一场新零售的大幕徐徐展开。

以阿里、腾讯为代表的互联网巨头的不断布局让行业发展的风口逐渐转移到了新零售行业，资本、创业者都开始关注新零售行业。从底层逻辑来看，新零售诞生的深层原因是由于用户消费升级时代的来临，电商时代无法破解的痛点和问题，迫切需要找到新的方法和途径才能最终解决。新零售便在这种情况下诞生出来，并在巨头和资本的轮番介入下发展成了风口。

因此，决定新零售时代最终成败的关键在于能够借助新模式、新技术和新手段来提升用户体验，并促进用户更好地转化。从某种意义上来讲，新零售时代的战役归根到底是用户体验的战争。谁能够更好地解决用户体验，谁就能够在新零售时代的激烈竞争中获胜。找到破解用户体验的突破口和切入点直接决定着新零售战役的入局者是否能够占得先机，以人们日常生活必需品为切入点无疑是一个正确选择。

新零售乱战之下，精准把握切入点才能占得先机

电商时代的落幕让人们开始将发展的目光转移到了新零售身上，然而，如果仅仅只是一窝蜂地一拥而上，势必会将新零售的发展带入到虚假繁荣之中。如果仅仅只是场景的导入，而不去发掘与用户需求密切相关的点，这样的发展模式依然不会走得长远。因此，如果能够在新零售的风口之下，找到真正的切入点，才能占得先机。

以用户最根本的需求着手，真正让用户体验到新零售的便利。尽管我们对新零售谈了很多，创新出了很多新模式，但是用户真正感受到新零售存在的时刻却并不是太多。如何让用户享受到新零售的便利，并在下一次消费的时候选择新零售成为很多创业者都在思考的重要话题。抓住了用户最基本的需求就等于抓住了与用户发生链接的点，透过这个点，我们能够找到由此衍生开来的更多的产品和服务。

以社群链接用户，通过线上与线下的无缝对接来实现新零售的真正落地。流量时代的结束让人们越来越注重流量以及流量转化，而在诸多转化方式当中，通过社群的方式实现转化是新零售时代真正实现买卖双方无缝对接的关键所在。

尽管很多新零售的创业者都会将社群搭建当做是实现与用户无缝对接的方式，但是真正能够将社群的功能和作用发挥到极致的人却很小。

渠道下沉，才能实现线上渠道与线下渠道的无缝对接。新零售时代的一个最主要的特征就是渠道的无限下沉，让商品直接供应到用户面前，减少用户寻找商品的时间。无人货架无疑是实现渠道下沉的最佳方式，尽管当前无人货架市场出现了类似猩便利、每日优鲜、蚂蚁鲜生等品牌，但是这些无人货架的应用场景基本上是以办公大楼、写字楼为主的。对于很多经常在家的老年人来讲，无法真正享受到以无人货架为代表的渠道下沉带来的生活便利。

在新零售乱战的大背景下，人们很难找到相对清晰的思路来抓住新零售的风口。在这个时代，选对了方向，找到了切入点远远比盲目地进行模式照搬来得快速。狂躁的市场之下需要一个明确的应对策略，找到真正的切入点才能实现事半功倍的效果。

拨开迷局，新零售时代的突破口有哪些？

既然新零售时代成败的关键在于找到切入点，那么，我们在如此多的新零售元素当中如何才能找到突破口呢？新零售时代的突破口又有哪些呢？

1、技术突破口。新零售之所以受到如此多的关注，其中一个很重要的原因就在于它能够将诸多新技术应用其中，大数据技术能够让商品的产生和配送更加精准，云计算可以让数据告别单一行业的限制进入到一个多维融合的时代，智能科技则能够实现人货场的自动匹配，最终实现零售行业效率的提升。

以无人货架市场为例，由于无人货架能够实现商品与人的无缝对接，所以我们看到很多新零售的创业公司直接将售货机搬到了办公楼、写字楼当中，这些售货机并没有任何的技术含量，这显然不能称作严格意义上的新零售，这种发展模式也不会走得长远。

只有真正改变传统货架的模式，在传统货架当中加入新技术的元素才能实现从电商向新零售的突破。

2、商品突破口。由于人们对于新零售的误解，因此他们错误地认为只有尽可能多的布置商品，才能满足用户多样化的需求，但是什么是用户最迫切需要的商品，他们并不知道。这就造成了无人货架的空间局限让很多新零售的制造商难以供应足够多的商品以满足用户多样化的需求，最终让新零售又陷入到了新的痛点当中。

找到用户最迫切需要的商品，再通过这个商品为媒介找到用户更多的需求点成为真正实现用户和商品对接的绝佳路径。

3、渠道突破口。正如马云所讲的那样，新零售最根本的一点在于线上和线下的融合。经历了互联网时代的发展之后，人们对于线上渠道的开发基本上已经完毕，对于线下渠道的铺设由于受到场地和资本的限制一直没有拓展开来。

进入到新零售时代后，很多创业者们将目光集中在了以白领为代表的办公楼和写字楼上，但是对于日常在家的消费者来讲，他们需要购买商品的时候依然开始通过电商购物或者去线下的实体商超。如果渠道无法下沉到这些用户最紧密相关的渠道当中，那么用户在商品购买过程当中的痛点依然无法得到根本解决。

如何将渠道下沉到办公场所之外的场景当中，成为决定新零售时代用户来源和破解用户痛点的关键所在。

尽管互联网巨头和资本的加持将新零售推到了一个风口当中，但是对于新零售市场来讲真正把握住新零售风口的创业者并不多。或许只有从技术、商品、渠道三个方面全面介入，才能真正把握新零售风口。

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