通过用户问卷得到的用户需求很难说精准，因为它易受到调查样本与实际群体不匹配，设计的问题存在偏差的可能性影响。要想真正了解用户需求，我们只能通过定性的“用户访谈”挖掘出来。
其实，大部分用户不清楚“事实”和“观点”。如有人问你“你经常点外卖吗”？你可能会说“是，省事省力”。这就能证明你你喜欢点外卖，你离不开外卖吗？当然不是，工作期间，因为时间原因你可能没法自己做饭，但在假期，在生活中，因为考虑到食品安全问题，可能点外卖的机率不如自己在家做饭的来得高。
用户访谈时怎么提问才能挖掘出用户需求呢？
第一：你正在解决的问题
多问几个为什么，少问“对吗”“你觉得”“你怎么看”。
第二：目前你如何解决这个问题
找用户需求的来源，探寻他在实现动机过程中遇到了什么“麻烦”，多问“怎么样做”“具体过程是怎样的”提问方式，
第三：有什么方法可以帮你做得更好
找到麻烦后，要接着问用户，你觉得有什么办法可以做得更好。这时候用户提出的其实是他自己想的，用来解决这个麻烦的“产品”
如：你在玩游戏时，你觉得哪些方面再可以再改进下？游戏玩家会说：更身临其境些，硬件设备更好，商业公司看到内里机会，于是VR虚拟游戏被发明出来了，拥有更逼真的游戏场景，网吧为了迎合这一需求，有专门的游戏区，在这个区域里的电脑，硬件设备过硬，玩游戏更畅快，不卡顿。
突然想到其实我们公司每天都在进行用户访谈。
针对一电商学员：
我问：近期店辅销量做到多少？
他回：XXX
我问：你可以与我说说昨天一天做了什么吗？
他回：XXX。我有一个产品近段时间转化
我问：转化不好，你详细与我说说这个产品近30天的流量数据变化，还有你对这个产品做的一些工作
他回：....
通过以上这些提问我可以有清楚的了解他平时每天大致的工作内容，以及产品售卖不给力的应对，从应对中了解他运营思维上的不足，在诊断中就不足之处重点来讲怎么避免，怎么优化、解决问题。
