有人的地方就会有江湖，就会有矛盾、有冲突、有摩擦。因为每个人所处的环境、经历的事情、受过的教育等都截然不同。性格、性别、兴趣等因素都各有差异。一旦与人冲突爆发了，是激烈还击、拼命抵抗？还是忍辱负重、一忍再忍？我想从今天晨读《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》（[美]达纳.卡斯帕森）一书中能够找到合理满意的答案。让我们就从书中三部分精华内容承认、区分和解决说起。
承认冲突
有一句话叫做冲动是魔鬼，但凡人在极端情绪的状态下，控制不住自己的情绪，任由情绪肆意的发挥，那么等待他的将是事后无尽的懊恼与悔恨。说出去的话泼出去的水，覆水难收，想要挽回事后造成后果的影响，可能要花费比冲突前大几倍的财力方可，又或根本没有挽回的余地，留下长久的遗憾。面对冲突时，第一时间，我们要承认冲突，从自己方面停止冲突，唯如此，冲突才能得到初步平息。
有的人又提出："我就是这个暴脾气性格，控制不住，况且对方有错在先，我凭什么要忍气吞声，做个缩头乌龟”。我的解答是:“一、你越是脾气暴越要懂得磨练性格，脾气暴不是优势，恰恰说明你想问题直来直去不计后果，你跟老虎脾气暴，老虎惯着你么？当个缩头乌龟恰恰可以保命。二、对方既然有错在先，你就不要与之计较，要是计较了就会错上加错，反而让对方抓住把柄，给予你强烈打击，最后你有理说不出。三、两败俱伤，对彼此都无益处，为了一口气，惹出一身事，气是外在的，身体是自己的，用外在的气伤害自己内在的身体，不值。”
那该怎么去做？首先，只要你从自己这一方停止冲突，你就已经占据了绝对优势，为你点赞。其次，坦诚的说出自己的情绪，如委屈、悲伤、愤怒，获得对方理解。然后，你再替对方说出对方的感受，让对方感受到你的诚意。最后，分析原因，合理表达，给出解决方案，双方共同探讨，最终达成一致化解冲突。
公式:矛盾冲突时=停止冲突的举动+说出我的感觉+说出对方的感受+提出解决方案+共同探讨达成一致。
做出区分
当我们的行为方式和行事计划与对方的需求不一致时，背后深层次的利益就可能产生矛盾，冲突就会因此而产生。运用一下逆向思维的方法，如果我们能够提前考虑到深层次的利益，了解掌握对方的需求，再指导我们的行为方式与行事计划，我们就可以避免冲突的产生。如，我们可以试探性的向对方提问，掌握对方的意图后，好进行有效的应对。其实在有冲突时，能够彼此坦诚布公、心平气和的相互交流并不容易，只有不断探索，区分本质与非本质的问题，我们才能化解冲突，才能“围魏救赵”、“曲线救国”的与对方达成一致。
解决冲突
在完成承认冲突和做出区分两个步骤后，接下来就是如何与对方共同配合解决冲突了。采取求同存异，彼此共赢的方式，研究一个具体化合理的方案，并兼具未来还有哪些意外性出现的问题，待意见明确后进行重复明确，最后妥当的一起合作。
在实际生活中，冲突有时往往都是不期而遇的，在瞬间内很难立刻用上以上心得方法。这就要求我们养兵千日用兵一时，平时多总结多练习，防止第一时间冲动，心平气和谈问题，别人生气我不气，运用诚恳化仇恨。共同想招提意见，相互努力攻难题。待到冲突解决时，彼此一笑泯恩仇。
