关键对话是什么？它是指能影响到我们生活的哪些日常对话。

        究竟什么样的话才是关键对话而不是普通交谈呢？

        关键对话有三个特点：

        首先，对话双方的观点有很大差距；其次，对话存在很高的风险；最后，对话双方的情绪都非常激烈。

         而我们又是如何应对关键对话的？一般我们处理的方式一种有三种：1.我们会逃避关键对话；2.我们敢于面对，但往往处理得不恰当；3.我们敢于面对，而且处理恰当。

        每个人都想处理好每一次关键对话，可是，我们像是进了一个怪圈，当看到危险的时候，或者是沉默，或者是歇斯底里地叫喊。最后，说一些让我们后悔的话。

         如何进行关键对话呢？

        要进行关键对话，必须要注意两大原则：

        一、注意观察

        在关键对话时，善于观察对话气氛，不停地问自己是否还在对话框架中。就这一点，就可以把对话的气氛再带回正规。

         我们要学会问自己一个问题：“我们是在装模作样还是在真诚对话？”这个问题就是实现对话的一个良好开端。

         在日常对话中，避免对话出轨的最常见的表达方式是这句话：“我觉得我们已经不是在对话了。”这个简单的提示，可以让双方在避免造成严重后果之前及时刹车，返回正确的对话框架。

         二、营造安全气氛

        自由交流与对话，都是基于信任和安全感。而阻塞这种交流的最大障碍是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取什么措施或方法。比如，当问题变得棘手时，有时候道歉、笑容、甚至一个暂停的手势或请求也会帮助我们营造安全感。

         当我们努力营造出一种安全气氛，对方感到舒适自然 ，才会产生交流的欲望。