12.20艾瑞克森的治疗原则：不和痛苦较劲

不将问题视为要消灭的敌人，而是去接纳问题，用更优雅的方式去处理问题。

以柔克刚是至上武功，硬碰硬只会两败俱伤。面对顾客投诉时，首先要接纳顾客的情绪，让顾客发泄出来，先接受顾客反馈的问题存在，然后再去解决。

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