十一、项目管理
该章主要为PMP知识体系，并包含实践中的注意事项；
11.1、PMP知识体系
11.1.1、PMP理论认为，凡是具有特殊性、相对临时性和有变更驱动性质的事件，都可以用项目管理的方式去管理实施
（1）曼哈顿实验、登月计划、《统筹规划》；
11.1.2、PMP理论体系涵盖10大知识领域，五大过程组，约150种处理问题的工具和技术
（1）整合管理：滚动规划，贯穿始终；
（2）范围管理：不镀金，不蔓延，不多不少；
（3）进度管理：时间管理，统筹资源与任务；
（4）成本管理：算准钱和花好钱；
（5）质量管理：目的是满足需求验收；
（6）人力资源管理：让团队成员高效率地一起干；
（7）沟通管理：在合适的时间让合适的人通过合适的方式把合适的信息传达给合适的人；
（8）风险管理：识别潜在风险，规划应急方案；
（9）采购管理：投标、合同、甲方乙方；
（10）干系人管理：识别干系人，并针对性管理；
（11）五大过程组IPECC包括启动、规划、实施、监控、收尾；
（12）150种技术工具，比如头脑风暴、沟通技能；挣值分析、风险效用函数；
11.1.3、PMP的工作结构是ITTO（输入、工具、技术、输出）
（1）先输入，再通过工具技术处理，最终有所输出 -- 比如输入搜索条件，通过筛选，得到结果；
11.1.4、PMP理论体系看家三宝
（1）挣值理论：用来计算项目进度是否落后，预算是否超支，以及余下的工作是否有延期或缺少资金风险的一套理论和计算方法；
（2）WBS：任务分解，以便逐个认领、管理和交付；
（3）关键路径法：寻找一系列关联任务中的限速环节，因为这个的长短决定了整个时间结束的早晚；
11.1.5、PMP理论体系认为项目的开展，离不开两大主要元素
（1）事业环境因素：不可改变的制约因素，包括市场大环境和人员素质等；
（2）组织过程资产：过程中的经验教训、组织文件等，提倡对有形知识创建知识库，对无形知识进行交流分享；
11.1.6、PMP理论体系认为组织结构主要有三种类型
（1）职能型；
（2）矩阵型；
（3）轻便型；
11.2、 实践
11.2.1、需求文档
（1）异常状态：如异常流程、页面缺省状态、数据的溢出空值状态等 -- 这些异常状态需要标注在需求文档中；
（2）动态数据：数据名称、数据格式、数据的溢出空值状态 -- 创建数据结构；
（3）数据指标、埋点需求：明确衡量需求的数据指标，考虑指标需要哪些数据生成 -- 通过集成第三方数据统计工具；
11.2.2、技术评审、排期
（1）技术难点：一旦技术难点在开发阶段才被发现，那将极大加剧项目延期的风险 -- 评审前，提前预估技术难点，会后做技术调研 -- 如果技术难点远超预期，则考虑需求的性价比，是否有替代方案，是否转为迭代需求，考虑需求优先级，多期开发；
（2）环节进度交叉：设计、开发在过程中可交替进行，谁都别闲着 -- 敏捷开发；
11.2.3、开发
（1）项目例会：多方及时同步信息，暴露问题 -- 例会频率可根据项目周期、干系人多少灵活调整 -- 里程碑节点；
（2）需求变更：首先考虑必要性 -- 如果影响主流程，不改不行，则及时同步给相关研发，说明变更原因，评估变更额外增加的开发量以及对项目进度的影响 -- 如果是体验优化，则考虑移入迭代需求 -- 切勿死扣细节 -- 一旦确认变更，则记录文档，说明变更内容、变更原因、负责人等；
（3）提前同步项目风险；
11.2.4、产品验收、UI验收、测试
（1）bug收集：产品验收主流程，细节交给测试 -- 将问题汇总后交给开发，集中处理；
（2）UI验收优先级：最好与产品验收同时进行 -- 但是流程和逻辑更重要；
11.2.5、上线
（1）上线通报；
（2）成果通报；
十二、运营理论
本章主要介绍常用指标及漏斗模型、活动策划、营销理论等方面。
12.1、运营分析初步：常用指标及漏斗模型
12.1.1、互联网产品常见的纬度
（1）PV：页面浏览量：按次数统计；
（2）UV（unique visitor）：独立IP地址、账户、手机IMEI、手机号；
（3）DAU：日活跃用户数；
（4）MAU：月活；
（5）转化率：完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率；
（6）留存率、流失率：步骤留存率；
（7）渠道号：标记性数据，帮助识别流量的来源；
（8）版本号；
（9）核心指标：稳定反映产品核心价值，并动态反映用户活跃情况的指标 -- 应当唯一，并且与产品特性、公司目标高度契合；
12.1.2、漏斗模型
（1）构建漏斗模型：把每一步骤及其对应数据拼接起来，就会形成一个上大下小的漏斗形态，这就是漏斗模型 -- 目的：尽量让漏斗最终剩下的数据更多；
（2）分析漏斗模型，优化：
案例：搜索推广：展现 -- 点击 -- 浏览 -- 转化；
案例：机票销售：搜索 -- 选择 -- 补充信息 -- 付款；
案例：应用商店：使用 -- 下载 -- 安装 -- 激活；
12.2、活动策划
12.2.1、明确活动目的
（1）拉新：注册/关注/订阅；
（2）促活：特定的活跃行为；
（3）成交：下单/付费/填写信息；
（4）传播：转发/分享/传播；
12.2.2、产出活动创意
（1）收集：收集网上各种活动玩法；
（2）套用：选择最合适的活动玩法并将该玩法套用到自己的活动中去；
（3）改编：根据活动目的做出提升转化效果的改动；
（4）选择：通过内部测试或外部小范围测试，选择出转化效果最好的活动创意；
（5）产出：确定最终方案并产出；
12.2.3、输出活动方案
（1）活动背景；
（2）活动目标；
（3）活动主题；
（4）活动时间；
（5）活动创意/玩法；
（6）活动流程；
（7）推广渠道；
（8）资源需求；
（9）活动预算；
12.2.4、12种基础玩法
（1）打卡/签到：适用于活跃用户，增加用户粘性。通常在健身、阅读、购物等领域；
（2）测试：适用于传播，越能展示用户个性的内容就越吸引用户转发；
（3）答题：适用于拉新和促活，也可用于成交。效果取决于奖励的大小；
（4）竞猜：常用于体育竞技领域，积分系统；
（5）比赛/排名：用于传播；
（6）红包：用于拉新，特别是理财技能相关领域；
（7）抽奖：奖品一般是金融类体验金、体验课程、优惠券等；
（8）征集：有奖征集，主题走心，易于分享；
（9）拼团：用于拉新，特别是电商领域；
（10）换装：用于传播，目的是刷屏；
（11）故事：让用户加深对产品的感受；
（12）投票/评选：促活，需要有一定分粉丝基础；
12.2.5、改编的三个套路
（1）玩法叠加；
（2）元素替换；
（3）蹭热点；
12.3、营销理论
12.3.1、目的
（1）营销活动如何转化为利润；
（2）营销的最终目的是为了让企业实现盈利增长；
（3）不能为了营销而营销，为了产品而产品，需要关注企业内部的赚钱逻辑；
（4）要结合各种战略、营销运营、资源配合等；
12.3.2、基础公式
（1）销售额（收入）= 流量 * 转化率 * 客单价（用户价值）；
（2）利润 = 收入 — 成本；
（3）资产收益率(ROA)=销售净利率(净利润/营业总收入)×资产周转率（营业总收入/总资产)；
（4）净资产收益率(ROE) = 销售净利率 × 资产周转率 × 权益乘数；
12.3.3、五个基本方向
（1）提高用户量
用户量是任何一种盈利模式都需要的基础；
常见的有广告、降价促销、借势营销等；
两个建议：
a、提高流量：
花钱：买流量，找到合适的推广策略和渠道；
不花钱：自然流量：在设计、店名、广告语上做优化；在关键词、展示界面上做优化；
不花钱：现有流量：利用好已有用户做二次传播，转发激励机制和自传播优化；
b、提高转化率：
做好转化环节，在引流之前要做好转化留存；
（2）客单价（用户价值）
产品/服务价格，与整个体系和外部市场环境息息相关；
用户关心的是，价格和带来的用户价值是否匹配；
明白价格、用户量、用户感受之间的关系，不能只根据成本定价；
优化产品的品牌定位、包装设计、售卖渠道等，让用户感知产品价值；
（3）成本管理
固定成本和变动成本；
管理变动成本 -- 优化产业链、管理成本、将资金最大化利用；
（4）增加资产的周转率
复利的计算公式和曲线；
即使利润率不高，通过高的资产周转率也可以提高最终的收益率；
（5）寻找”增长杠杆“
《增长黑客》；
“假设-测试-优化”的方式验证增长点；
与其他竞品不同或还没发现的点；
