霍不弃:空间引流打造独特吸引力,提升 3 倍顾客留存率

大家好,我是霍不弃,在当今竞争激烈的商业环境中,如何吸引更多的顾客成为了企业关注的焦点。今天,我将为大家介绍一种有效的线下引流方法——空间引流法。

空间引流法是一种巧妙利用空间来吸引顾客的策略,这一方法在肯德基和麦当劳等知名企业中得到了广泛应用。当我们路过商场中的肯德基、麦当劳时,常常会看到它们的橱窗是透明的,孩子们在游戏区开心地玩耍。这种场景很容易吸引孩子们的注意力,使他们想要进去玩耍。而当孩子们进入店内,宝妈们往往会点一些可乐、冰激凌或汉堡等食品。通过完美利用闲置的空间,这些企业成功地吸引了目标客群,并促使他们进行消费。

那么,这一招是否也适用于其他店面呢?答案是肯定的。例如,如果我们经营的是药店,我们的主要客群是老年人。我们可以在药店开辟出一片空间,在社群中宣传为老年人打造一个棋牌室。老年人在棋牌室娱乐的同时,我们可以顺便为他们量血压。当他们出现头疼脑热等症状时,自然会选择在我们的药店购买药品,从而实现了客群的锁定。

此外,我们还可以从其他方面入手。比如,在逛街的商场中,如果找厕所特别困难,我们可以在店门口贴上“免费公厕”的标识,同时提供免费上网和免费绿豆汤等服务。这样一来,当人们被这些便利吸引到店后,会对我们的店铺产生好感,增加停留时长。而这也为我们进一步营销自己的产品和服务提供了机会。


除了物理空间引流,还有一种重要的方法叫做社交空间引流。让我来给大家分享一个案例。我们之前有个学员经营着一家咖啡店,位于大学城旁边。每到暑期和寒假,学生们纷纷离开,他的生意便急转直下,只能用旺季的钱来养淡季,最终经营不下去准备关门。这时,我给他出了一个主意:推出3万元一张的会员卡,持卡者全年咖啡免费喝。

这时,你可能会好奇,学生们怎么会消费得起这么昂贵的会员卡呢?其实,这3万元的会员卡并不是针对学生群体,而是面向招聘者和寻找项目的老板们。只要他们缴纳了3万元,就可以在每周二、周三定期来咖啡店进行招聘宣讲,听取想创业的学生们的思路和想法。对于学生们来说,他们来到咖啡店参加活动,往往会点一杯咖啡。而我们收取的3万元实际上是门票费用,我们经营的是社交空间,为大学城旁边的招聘店家和想找工作的人提供了一个社交场所,也为想创业的大学生和寻找好项目的人创造了交流的机会。

总结起来,空间引流大法需要具备以下几个要素:

首先,要充分利用店里的闲置空间,打造出吸引精准顾客的场景。比如药店可以打造棋牌室,吸引老年客群;咖啡店可以打造招聘宣讲的社交空间,吸引招聘者和创业者。

其次,要营造一个舒适的空间,让顾客愿意停留更长时间。通过增加顾客的停留时长,提高他们对店铺的好感度,从而增加转化的可能性。例如,提供舒适的座位、温馨的环境等。

最后,要兼顾社交空间的打造。根据目标客群的社交属性,创造出适合他们的社交场景,进而将这种社交需求转化为我们的利润。比如,咖啡店为招聘者和求职者提供交流平台,实现了社交价值的转化。

让我们再来看一些成功运用空间引流法的案例。有一家书店,他们在店内设置了一个舒适的阅读区,提供免费的茶水和座位。许多读者被这个阅读区吸引,会在这里停留很长时间阅读书籍。在阅读的过程中,他们可能会购买一些书籍或相关的文化产品。此外,书店还定期举办读书分享会等活动,为读者提供了一个交流的平台,进一步增强了顾客的粘性。

还有一家餐厅,他们在餐厅的一角开辟了一个小型的儿童游乐区。当家长带着孩子来用餐时,孩子们可以在游乐区玩耍,家长则可以安心用餐。同时,餐厅还提供免费的宝宝餐,吸引了更多的家庭客群。这种空间布局不仅满足了顾客的需求,还提高了顾客的满意度和忠诚度。


霍老师再分享一下空间引流法的成本和收益计算可以从以下几个方面考虑:

成本计算:

空间改造成本:包括开辟或装修空间所需的费用,如材料、人工等。

设备和装饰品成本:如棋牌桌、游乐设施、舒适的座位、装饰品等的购置费用。

增值服务成本:如果提供免费的量血压、茶水、绿豆汤等增值服务,需要计算相关的成本。

宣传推广成本:包括制作海报、在社群宣传、网络推广等方面的费用。

运营成本:如员工的额外工作量、水电费等。

收益计算:

直接收益:通过顾客在空间内的消费产生的直接收入,如药店的药品销售、餐厅的餐饮消费、咖啡店的咖啡销售等。

间接收益

增加顾客粘性和忠诚度,可能导致顾客未来的重复消费,从而带来长期收益。

吸引到的精准顾客可能会带来口碑传播,吸引更多潜在顾客,进而增加销售额。

对于社交空间引流,可能会带来合作机会或其他商业价值,如咖啡店与招聘者、创业者的合作。

潜在收益:提升品牌形象和知名度,为企业的长期发展打下基础。

例如,对于药店打造棋牌室的例子,成本可能包括棋牌室的装修费用、棋牌桌的购买费用、宣传海报的制作费用等。收益方面,老年人在棋牌室娱乐时,可能会顺便购买药品,带来直接收益;同时,他们对药店的满意度提高,可能会推荐给其他老年人,带来间接收益。

再如咖啡店的社交空间引流,成本包括提供免费咖啡的成本、场地运营成本等。收益则包括招聘者支付的会员卡费用(3 万元)、学生点咖啡的收入,以及可能带来的合作机会或长期客户资源。

需要注意的是,空间引流法的收益可能不是立竿见影的,需要一定的时间来积累和体现。在计算成本和收益时,要综合考虑短期和长期的影响,并根据实际情况进行合理的评估和预测。同时,要不断优化空间引流法的实施策略,以提高成本效益比。

总之,空间引流法是一种具有创新性和实效性的线下引流方法。通过合理利用物理空间和社交空间,我们可以吸引更多的精准顾客,增加顾客的停留时长,提高转化率和利润。希望大家能够认真思考并尝试运用这种方法,为自己的店铺带来更多的商机和发展机遇。

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