营销自动化是指通过营销软件，将邮件、社交媒体和网页上的多次重复操作转为自动化完成，提升客户营销的效率和精准度。尤其是在渠道多元化的当下，全渠道的品牌产品传播是数字化营销的必然选择，而人手不足，不懂海外运营的传统企业更适合采用营销自动化解决方案，这不仅是中国的外贸企业面临的问题，一样是海外众多传统企业面临的课题。
早在1999年，这一概念就步入人们视野，其中Elogua邮件营销在当时取得了巨大成功，但直到2010年后，营销自动化才迎来爆发。2010-2020年这10年间，营销自动化市场规模从2.25 亿美元增长到36.5 亿美元，年复合增长率高达50%，并且仍将在很长一段时间内高速增长。
Hubspot 是国外最流行的自动化营销模式。摒弃“推”式营销，Hubspot靠“拉”引来用户。HubSpot两位创始人Brian Halligan和Dharmesh Shah，在MIT任教时相识，当时营销市场还是传统的 “推”式营销，将邮件一股脑推送给用户，效率低下，容易引起用户反感。
在此背景下，Brian Halligan和Dharmesh Shah在2006年成立Hubspot，帮助企业提升传统低效的营销方式，将传统的“推”式营销方式，改为以用户为中心，通过优质内容有针对性“拉”取用户。
在“拉”式营销上，HubSpot首创集客营销（Inbound Marketing），这一新的营销模式，将邮件、社交媒体、网站集成于一体，而且操作简单。流程分为四步。
第一步，引流：通过生产优质内容，社媒传播，数字广告等方式，使用户在使用搜索或社交网络时，主动了解企业，并转化为网站访问用户；
第二步，转化：企业网页的访问用户，部分有购买意愿，通过填写表单或绑定社交账号等方式，留下相应联系方式，成为企业潜在客户；
第三步，成交：向潜在客户发邮件、沟通，持续追踪，最终达成交易，将用户转化为已购买客户。
最后一步，持续口碑营销：客户在达成交易后，持续提供包括客服在内的后续服务，使客户满意，最终形成口碑效应。
为什么要做多渠道？
单一渠道对于软件系统的需求并不大，深耕一个渠道可能就够成长。但在数字化营销的世界里，
未来战略，以Marketing、Sales双引擎驱动
纯Marketing驱动模式，并不能满足市场需求，因此，Hubspot提出了新的战略，将由专注于Marketing转为Marketing与Sales并重。营销Marketing和销售Sales本身就能相符相成，Hubspot从Marketing延伸到Sales 就是非常自然的事情。One Hubspot产品就是将Marketing、Sales以及CRM打通，提供一体化解决方案，这也是为行业建立了一个数字营销模型，海外客户市场都认可这样的营销模式，Hubspot的市值也飞涨到了400多亿美元。
Xorder 的创新，一体化全球多渠道自动化营销
用西方的主流方式营销全球是Xorder创研方向，Sales+Marketing+CRM+OMS = Xorder ONE 的一体化产品更符合当下的国内外贸企业需求。尤其是传统2B外贸出口行业正面临着多重挑战，从交易方式数字变革，到数字营销渠道的多元化，还有企业运营的数字化，都需要有一个更完整的解决方案，现在Xorder讲实现全球多渠道的自动化营销，为品牌传播带来新的价值。
Xorder 将流程分为五步：
第一步，建站：建立能展示、能交易的网站，这是营销的基础和线上交易Sales的承载平台。包括产品，营销素材的静态，动态展现；跨平台跨终端的展示；支持多种支付交易模式等；
第二步，种草：通过网站信息自动生成优质内容，向多渠道（社媒、视频、搜索引擎等）传播，包括不限于文字、图片、视频等多种表现方式，是用户在各个渠道搜索产品，企业时能更实时了解，并转化为企业粉丝，并访问企业网站；
第三步，引流：做定向市场引流，重点产品重点市场在重点渠道进行数字广告，使买家快速触达产品，访问网站；
第四步，转化 / 成交：对于客户做不同层次的转化: a 在线直接交易； b 线上线索后续聊天，发邮件持续沟通和追踪，最终达成交易;
第五步，复购：达成交易后，持续提供服务，完善售后服务，形成良好采购体验和口碑，并建立客户完整档案持续追踪二次营销，吸引买家重复交易。同时数据传递给系统，优化引流方案，持续推送精准买家。
在本书中，第一步的操作前面的篇章已经有介绍。后续的篇章中，全面展开多渠道的Marketing和CRM+OMS，整个体系构成完整的营销自动化。后续的营销篇章中，我们会逐一展开每个渠道的解读。
