前天有一个来自江苏的朋友到深圳约我吃饭。

说想把他们公司的产品重新规划一遍，打造一款爆品出来。

问我有什么好的建议？

记得之前有个做智能家居的朋友去找过雷军。

雷军在问了他的价格之后说，你只比别人便宜一点半点是很难成为爆品的。要想成为爆品，你得给别人一个足以目瞪口呆的价格，自然就成为爆品了。

那么我们反向推导：

让你的产品除了价格之外比别的产品好上7倍。

自然也能成为爆品。

怎么做才能让自己的产品比别人的产品好上7倍呢？

服务！

虽然常年在外，我也算半个吃货。

单独挑出火锅来说，全国各地我吃的也不算少了。香天下、小龙坎、德庄、海底捞……等等。

就说火锅这个配方，你要怎样做才能让你的火锅比别人家的火锅好吃7倍呢？

目前来说这几乎是不太可能的。

在口味上，任何一家火锅店基本没有什么提升的空间了。

那么海底捞是怎么做到脱颖而出的？

服务。

海底捞的服务到目前为止，没有任何一家火锅店能达到。

既然没有口味的上升空间，那我就提升服务。

我的服务比你好7倍。用户的整体感知就会好7倍。

北方人整体都比较懒。

越往北越懒。

我虽然不是北方人，我也懒。

只要你肯吃苦，在北方干服务业，你就能干出比别人好十倍的爆品。

这就是差异化竞争。

其实中国人在国外总是可以做得很好，因为比别人勤劳。

人家每天只工作8个小时，到点就下班。

中国人每天工作24个小时，老外怎么和你争。

在拿驾校来说说，每个驾校教练和教练之间的技术到底能有多大的悬殊？基本上每家驾校教练的驾驶水平差别不大。但是服务的差别就大得多了。除非没得选，否则不会去服务好的那家驾校呢。

当然医院也一样。

除非你家的医生医术比我家的医生好7倍。

这个确实是存在的。

如果医术相差不多，谁愿意去服务态度差的那家医院呢？

现在有很多私立医院，都是三甲专家或者大夫，利用不上班的时间出来坐诊。

从个人的经济能力方面来说，我更愿意去这种私立医院，多花点钱也愿意。

多两倍的价格，好7倍的服务，还不用等，很划算。

之前一直在说互联网思维。

其实什么才叫互联网思维？

从根本来说，就是谁能给用户带来更大的价值，用户就会选谁家的产品。

可视化竞争的今天，显性需求基本上都被满足了，隐性需求变得越来越重要。

产品价值，并不仅仅是你给用户提供的产品，还包含配套的服务。

如果产品上没有办法取得绝对的优势，那就在服务上多下点功夫。好像多下点功夫也不够，要使劲的下功夫，比别人好上7倍。

想不成为爆品？

难。

情感体验

记得有一个钻戒的品牌DR（Darry Ring），凭身份证，一生只能定制一枚。购买的人特别多。吴京送给谢楠的就是一枚DR的心形钻戒。结婚之前我还特地去逛了一圈。

说到做工……就两个字“呵呵”

不过仍然有非常多的人购买这个品牌，仅仅是因为它所代表的意义。

如果产品和服务上没有办法取得压倒性的优势，那就在情感体验上多下点功夫吧。好一点不行，要好很多，好上7倍。

你不想成为爆品？很难。

产品、服务、情感体验，都会给用户带来最直观的感受。

哈佛商学院的希奥多.李维特曾经说过一句非常经典的话，被各行各业大量引用。他说：

”顾客要买电钻的时候，他们在意的不是电钻，而是他们想要在墙上钻的那个洞”。

商业化竞争激烈的今天再来看这句话，其实还有一点欠缺。

钻孔很可能仅仅是用户的基本需求。这种需求在今天已经被大量的商家提供。而用户想要的可能是更深层次的东西。譬如他想买一台超大尺寸的电视挂在墙上，看起来像家庭影院一样，从而增加一家人的观影感受。

我们如今要给用户提供的也不能仅仅是冰冷的产品，还要包含与之配套的服务与情感体验。

用户价值，除了你给用户提供的产品，与之配套的服务，还包含你给用户带来的情感体验与社交属性。

如果在某一点上没有办法取得优势，那就在其他两个方面上多下点功夫。功夫好一点不行，要好很多，好上7倍。

爆品 = 产品 + 服务 + 情感体验。这就是打造爆品的核心。