你可学到
1.如何通过发挥个人性格特征塑造自己的人际状况？
2.如何建立好的人际沟通交流？
3.如何增强自我人际影响力？
内容提要
1.抓住人际关系转折点
每天不管是同事关系、上下级关系、夫妻关系、亲子关系等都会出现很多次关系转折点，而如何有效地利用关系转折点增进人际关系和谐是一门艺术。我们在生活中不仅可以被动的等待机会，也可以主动的创造机会--仪式感。
例如：我和白菜，不管忙还是不忙，晚饭总是我在厨房忙活着，久而久之，我也觉得生厌，吵架也总是围绕着我忙完了工作还要忙家里。有一次，让我惊喜：我下班回家很晚，他做了一桌子色香味俱全的美食等我回家，心里真的觉得好温暖......
人际关系中，我们经常认为了理所当然，其实，相互为对方多做一点让步、牺牲，多一些理解，加上关系中的“仪式感”，这是一段好的关系中必须具备的。为了一段好的人际关系需要注意行动方向。
2.8条行动准则
积极正面的处理人际关系，人际关系走向才会往良性发展：
观察：从我上面的例子也不难看出：我只看得到白菜不好的地方，可我没发现白菜每天也会为我做早餐，每天准时无误的接我上下班。多观察他人的长处和特点，这是需要长期培养的好习惯，多发现闪光点和鲜明个性特点，都可以促进人际关系。
鼓励：在人际转折点，需要有积极的态度，多鼓励对方，这是人际温暖，谁愿意每天听到的都是打击中伤自己的话语呢？
理解：同理心处理人际关系，推翻已有的旧观点，用新的眼光看待自己和他人。每个人的性格特征并无好坏之分：活泼擅长言语的人总是不能忍受内向寡言的他，就跟男人跟女人吵架，男人永远沉默，女人永远想大闹天宫。所以需要多一些理解体谅，理解别人的性格特点所带来的处理方式不同。
交谈：沟通交谈是最直接正确促进行为改变的方式。这儿就讲到了6步秘密模式来促进行为改善：关注彼此（双方平等且尊重彼此）；成就对方（懂得给予与付出）；培养相互关系（理解并认可）；重塑反应（推旧出新）；加紧进攻（影响他人）；择患救治（轻重缓急）
分享：这儿的分享是如何更加突出自己的影响力：多观察倾听，而不是打断话语；多留心行为，而不是这个人；统筹正面评价和负面评价；2-3个重点的评价是关键。
影响：如何通过个人行为影响别人的行为或者选择：自己现在能够别人带去什么样的价值？
服务：服务意味着自己能给别人提供的帮助和价值，并且保证你提供的服务是对方能够认可的，那么就要想想自己区别于他人能提供的最最独特的价值是什么？这样才可以留下深刻印象。人际关系是相互的，那么，你服务于别人，你想从对方那里得到什么呢？
改变：所有的思考准则都必须建立在行动之上。
3.积极地付出带来有价值的回报
一段你想维持继续的人际关系，一定是希望向好的方向发展，那么，在这段关系中，一定要学会给予与付出，人们总是在想我能得到什么，我想要什么~，出发点都是自己，自我；而真正良好的人际关系，更多的应该着眼于我能给予别人什么？我能带给别人什么价值？我能提供什么帮助？而这种付出与给予也能让对方真诚的感受到你的价值，这就是所谓的“牺牲”带来的“得到”......
