人们也会不喜欢清单，也会难以接受清单，因为它们需要人们投入大量精力，而且并不有趣。葛文德教授却不这么认为，他并不觉得人们会这么想仅仅是出于懒惰。他觉得，大家之所以对能够帮助人们救命挣钱的清单视而不见，有着思想上的深层原因。我们有时候会不由自主的觉得使用清单会让人感到尴尬。在我们内心深处，那些站在风口浪尖、从容不迫的大英雄不会使用清单。他们英勇果敢，随机应变，从不循规蹈矩。
也许，我们需要给英雄重新下个定义了。
葛文德教授讲述了萨伦伯格三世机长成功迫降在哈得孙河上的事例，这是“航空史上最成功的一次水面迫降”，但这一事件发生以后，人们将关注点以及功臣全部归结于萨伦机长，似乎就是不愿意接受一个事实：如今，创造奇迹光靠单枪匹马是不行的、而是要靠各方面因素的有效协同。
航班起飞之前，正是因为没有跳过几分钟的标准程序，与副驾驶的通力配合检查了飞机的安全状况，而且与乘务组之间的互相介绍顺利组成一个团队，有效分工合作，才能在面对危机时各尽其责，共同解决困难。在漫长的职业生涯里，每一个飞行工作人员都一次又一次的执行清单学习，而且还要学习更新过的检查项。也是因为如此给遇到紧急状况时的他们做好了有效的铺垫。
萨伦机长这个航班全体机组成员能够在千钧一发的时刻坚决执行重要的清单，并保持沉着冷静。他们很清楚何时应该随机应变、何时应该严守纪律。他们知道如何应对复杂而危险的情况，并为此进行了有效的团队合作，预先做好了准备。
这才是他们真正与众不同的地方，是他们能够在这个时代成为英雄的关键所在。
还有部分原因，人们之所以不喜欢执行清单、是害怕自己会变的死板。对于以前的飞行员来说、他们可不想让自己变成机器人，只知道埋头于清单，而对风挡外的现实世界不管不顾。但精心设计的清单恰恰不会让你变的死板、它们会帮助你节省有限的脑力、不然你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。
所有行业都给职业精神这套行为准则下了定义，葛文德教授提出了四个重要组成要素：
第一条是无私。无论我们是任何职业，都应该把委托人的利益放在自己的利益至上。
第二条是训练有素。我们应该追求卓越，掌握更多的知识和专业技能。
第三条是值得信赖。我们要对个人行为和肩负的担子负责。
第四条是遵守纪律。人们在工作中仅仅做到彼此尊重是远远不够的，还需要做到遵守纪律。
我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要不断改进。清单也是一种支持，如果起不到这个作用，就没有存在的意义 ，但如果它真的能起到这个作用，我们就应该敞开心扉接受它。让清单融入我们的观念之中，从而高效的使用它来改变自己，提升行业与社会的正能量。
