用户体验地图，是指以讲故事的方式，将特定的用户吸引进来，详实记录用户在与产品的关键节点互动的完整过程。
用户来体验产品，不是靠数据，华丽的外表界面，而是靠真情实意能够打动人心的故事，这才是吸引用户的最佳方式。
产品一定要突出自己的关键特色，想要，并有能力提供给用户的最大价值点，而不是面面俱到，复杂的让用户摸不着头脑。
要想画一个精准的用户体验地图，主要从五个角度入手：
一是要对用户的人物角色，特别是第一只羊有完整准确的理解。
二是要清晰描述用户使用产品的目标和所要达到的预期。
三是清晰准确定位用户与产品之间互动的触点。触点并不是越多越好，而是要突出关键的触点。
四是了解用户的使用路径，并准确定位使用路径与服务触点之间的关系，最大限度的增加交互的机会。
五是描绘用户情绪曲线。在产品的各个触点上，搭建场景，提供服务，触发用户的情绪。
以用户的使用路径与触点为横轴，用户情绪为纵轴情绪，将整个流程描绘出一个完整的坐标图。
在在坐标图上，可以清晰的描绘出用户与产品相互交互的路线图，这便是一张完整的用户体验地图。
用户体验地图的本质是突破管理员的视角，而是从用户的角度来考虑和设计产品，来了解能不能一步一步满足用户的真正需求，给用户带来愉悦，让用户活下来，并生活的很好。
每个用户都有自己不同的需求，有的目标非常清晰，知道自己到底要什么？有的连自己都说不清楚到底需要什么？
因此，在设计产品的过程中，按照“不是我们拥有什么，而是我们拥有什么样的用户，用户的故事是什么。”
这样的思路设计将会使自己的产品，由干巴巴的，毫无生气的信息罗列转化为可以触发用户情绪的，打动人心的，有温度的故事。因为故事是最能够打动人心的。
腾讯在讨论研发产品的时候，很少谈论相关的数据，反而会花大量的时间谈感觉，谈细节，谈体验，谈不同使用人群，谈不同场景的可能性，故事的魅力要远远大于数据的力量。
数据只是水管里流动的水，是一个常态，是没有生命的。而用户故事却不一样，它可以直击人心，产生共鸣，最终触发用户的情绪。
用户研究重要的不是零零散散的收集各类的数据，证明自己对错，而是建立能够代表产品且可以打动人心的故事。
在相亲的过程中，如果只提供给对方相关数据，比如身高，体重，年龄，存款，收入，年薪，等等，这些干巴巴的数据，去决定是否建立长期的婚姻关系时，能够作出决定吗？显然不能。
这些单纯的数据，每个人都有不同的解读和理解，靠着数据和逻辑很难有说服力。
关系等于信息。判断人与人之间的关系，是好是坏，是深是浅，最简单的方式就是你对他的信息了解的多与少，如果都可以与他最新的消息实现同步，那么你们的关系肯定不一般。
对一个朋友，对一个人的了解，与对一个用户群体是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，试判断与用户关系的重要标准。
一个产品的价值是从第一只羊被真正吸引满足开始的，充分认识第一只羊，并能够运用一只羊的语言来说话，我们需要深入的了解他们的故事。
一个好产品，从一个好的故事开始！
