《6:14日课十五》三天的会议+培训，都提到了客户体验，如何提升客户体验是今年的一个重点，然而目前的一个现状是，我们有时候连客户的基本需求都没把握准，把伪需求当成刚需，提供给客户根本不要的服务，又怎么谈超期望值的高体验呢？从最基础的服务工作做起，仔细观察，高效沟通，才有机会给予客户这种体验：“当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天！”
客户体验
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