作家拨通了企业家在度假小屋的电话，迎接他的是一声温暖而真诚的问候。
作家先做了自我介绍，然后说：“很抱歉打扰您的休假，莫雷先生，但您的助理艾弗林告诉我，您不会介意回答几个问题的。”
“叫我菲尔吧，”企业家说，“对了，顺便说一句，我也很喜欢读你的书。”
没过几分钟，作家就感觉已经跟对方成了老朋友了。作家解释完自己为什么打这个电话后，他立刻就能感觉到菲尔的兴奋之情。
“我也对这‘缺失的一环’思考很长时间了。”企业家说。“什么？”作家问。
“缺失的一环，”菲尔重复道，“就是我们在读书、听CD，或者参加研讨班等学习过程中所缺少的东西。”
“缺失的一环，这正是我要找的。”作家说，“人们似乎很喜欢我的书、CD、录像带，还有我举办的研讨班，可是，我并没有见到很多人能够学以致用。人们所学到的和他们的实际做法之间存在着一条巨大的鸿沟，这简直让我发疯！”
“说来听听吧！”企业家真诚的大笑声透过电话传了过来。“要想让人们实际应用自己学到的东西，你首先要让他们作出一些改变，而改变并不是件容易的事。”
“的确不容易。”作家说。
“之所以会出现这种情况，主要有3个原因。第一个原因是：信息超载。人们接收到的信息太多了。这其实是一条很容易掉进去的陷阱，因为如今人们可以很容易去读一本新书，听一盘新的CD，或是参加一个研讨班。知识来得非常容易，但却并不会实际改变他们的行为。”
作家点点头，“我想你说得对。获取新知识要比应用已有的知识有趣得多。如今人们之所以会习惯性地不断获取新知识，原因可能就在于此吧。”
“获取知识要比应用它们有趣得多，但这并不是人们没能学以致用的唯一原因。第二个原因可能会让你有些惊，那就是消极过滤。人类的信息处理系统其实相当混乱，也就是说，他们有一种‘发臭思维症’(stinking’thinkin’，是指对那些积极的、哪怕是对自己有利的信息半信半疑，或者干脆拒之门外的症状。——译者注），这种消极的态度总是会让他们止步不前，而且就像你已经发现的那样，一个人的态度是很难改变的。如果没有一个积极开放的态度，你就很难消除知行之间的这条鸿沟。”
“所以你的意思是，”作家说，“因为知识很容易获取，所以我们总是在不断获取更多知识，而不是采取实际的行动去应用它们。而且在这个过程中，我们的消极思维会发生作用，从而削弱我们学以致用的动力。”
“你学得真快，”企业家说，“第三个，也是最后一个原因，就是缺少跟进。举个例子，有多少人不知道吸烟有害健康呢？”
“我想可能没有一个人不知。”作家说。
“难道你认识的大多数烟民都不愿意戒烟吗？”菲尔问。
“我想很多烟民都愿意。”
“那为什么还是有那么多人不愿意戒烟呢？因为要做到这点很难。这种习惯已经深深植入他们的生活中了。改变习惯或行为都需要他们付出真正切实的努力。但大多数人都不知道该如何采取切实的行动，去改掉自己的习惯，改变自己的行为。”
“听了您的见解，”作家说，“我感觉消除知行差距不仅十分困难，而且它也是一件非常复杂的事情。”
“坦白说，并没那么复杂。”菲尔说，“一旦了解人们没能学以致用的3个原因，所有问题就都变得清楚了。然后你就可以帮助人们越来越多地应用自己从书本、录音带、录像带和研讨班上学到的知识，进而改变自己的生活了。要想做到这点，关键就在于重复、重复、重复！这就是那缺失的一环。”
“你是说重复就是人们的所知和所行之间那缺失的一环？”作家问。
“肯定是的，”菲尔说，“重复是克服所有知行差距的3个原因的关键。”
这时作家听到电话那端传来一个孩子的声音，“爷爷。”
“我还想多了解一些，”作家说，“但我已经占用你太长时间了。听起来好像有人需要你了。”
“我说，”企业家的声音里透着温暖，“为什么不等几个星期之后来看看我呢？那时我就到家了，我们可以深入谈谈重复的重要性，以及它能如何帮助我们获取更多知识，并改进我们的态度和行为。”
“说定了，”作家说，“你的执行助理艾弗林和我已经成了好朋友，所以我会请她安排的。”
“很希望能见到你。”企业家说。
