早上，就听了一个项目管理方面的小故事，感觉自己的态度又提高了一个层面，先说故事：
题目是《反复确认后格式化硬盘，但被客户追责！》，我就简要描述下吧，客户要求公司帮助处理一台故障的服务器，派小明过去，最简单暴力有效的方式就是重做系统，小明3次和客户中的A确认是否可以格式化硬盘，A连续YES。服务器妥妥地运行了，但是客户中的B发现自己重要的资料没有了，马上向公司追责。看到这里，99%的人会认为小明是无责的，项目经理是无责的，公司是无责的。把A供出去就行了，或者卖A一个人情。但是最好的方案却是，承担责任，找专业数据恢复公司恢复数据，把损失降到最低。
为什么？为什么？为什么？我承认我的境界不够，因为我没有看到老板的专业。下面这段回答我认为是很专业，很又责任而且很有眼光的档案:
老板先说一个例子，正巧前端时间我爸住院我刚经历过。如果你是病人，医生让你选择几块钱的药和几百块钱的药，你说毛线啊，就一个感冒，几块钱就够了。如果是心脏手术，选择几千的国产支架还是几万的进口支架，国产支架出现过脱落的先例。这种选择是非人性的，因为我们不专业，专业的是医生，他应该从专业的角度做出选择。
这里客户也就是个小白，他可能知道一点，但是远远不够，否则干嘛花钱找我们？我们存在的价值在哪?所以我们应该承担责任。而让A欠人情是不明智的，如果A是聪明人，他知道怎么做；如果A是个党棍，他也知道怎么做。
如果让我选择，要么选择把A供出去，要么选择让A签人情，不会想到这个方案。所以到单位第一件事写下来，和团队共勉。我们必须专业，有责任，才能让客户放心；因为我们专业，有责任，客户才会放心。
