战胜对方，惩罚对方，保持一团和气。这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
控制自己的情绪
阐述怎是目的，以及不想实现的目的，温暖自己有没两全其美的办法。
观察谈话氛围，一旦出现不利 叫停转而修复氛围
强调共同目的：我的目的是…我不希望……
保持尊重
道歉
创建共同目的
1事实经过
2说出你的想法 用正反对比
3征询对方观点，让对方说完（比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。）
4做出试探表述
5鼓励做出尝试
如何帮助对方 走出沉默或暴力状态？
•了解对方的原因
–真诚、好奇、坚持、耐心
–方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
•如果对方观点是错误的怎么办？
–寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
–找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
–确实不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……）
