《Don't make me think》它的副标题是“访客至上的web和移动可用性设计秘籍”。

它是我入行第一本产品类书籍，对彼时还是职场萌新的我而言（初入猎聘时连“面包屑导航”都不知何物），不可谓不大，也可以说此书是我业务能力的基石（虽然现在还在精进的路上）。

时隔多年，趁着疫情期间review一遍本书，强化记忆。

深切觉得，老外书籍一点都不“装逼”，国内书籍大多是让人觉得概念眼花缭乱，空而无物；而国外书籍，特别是美国书籍，常常是把复杂的概念简单化形象化的阐释。

带着欣赏作品的眼光读此书吧。

像是身边有位老友的谆谆教诲，教导产品经理怎么做一款人性化的产品。

Part 0 序言

1.作者写本书第一版，正好赶上2000年互联网泡沫破碎，2006再版。

2.互联网13年像现实世界100年那么长。

3.这个世界已经变了：硬件技术、网络、用户体验设计成为主流。

4.万变不离其宗：产品是关于人的设计，技术可以日新月异迭代但是人性演化很慢。

5.作者身份：可用性专家——把迷惑地方记下来并call会，或提交报告。（国内是否应该也有此工种）

6.一条关键的可用性原理：某个东西需要投入的时间越多，或看起来那样，它将来就会用得越少。

7.可用性：有用、可学习、可记忆、有效高效、合乎预期、令人愉悦“爽”。（个人理解：产品要最大程度地对用户向下兼容）

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指导原则

Part 1 别让我思考：Krug可用性第一定律

1.别让我思考：终极法则

进入页面一定是不言而喻、一目了然、自我解释的。

强迫我们思考的地方——“小朋友你是否有很多问号”：文案、形式（是否可点击）、布局等。

2.如果你做不到不言而喻，至少要做到自解释（美图秀秀）

3.为什么它那么重要：让一切看起来美好（好的数字建筑）

Part 2 我们实际上是如何使用Web的：扫码、满意即可、勉强应付

1.第一个事实：我们不是阅读，而是扫描（人类习惯）

对3类感兴趣：a.与手头任务有关 b.我们个人兴趣 c.潜意识“免费、大减价、美女，自己名字”

2.第二个事实：我们不做最佳选择，而是满意即可

《力量之泉：人们如何做出决策》，主观意愿而非决策模型。（生活中大量都是潜意识在做决策，否则人会累死）。

3.第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付

人们不会以设计师的方式用硬件或软件，但也能用得大差不离。

a.对我们来说不重要的事情 b.发现某个东西能用就一直用它（所以给老年人讲手机等科技产品使用，会是好项目）

但是让用户用得符合预期、容易上手，才能发展为老用户及更好地服务他们。

4.如果生活给了你柠檬

就像设计了不起的广告牌吧。

Part 3 广告牌设计101原则：为扫描设计而不为阅读设计

（101法则：比喻别人知道100条，你知道101条）

1.习惯用法是你的好帮手——符合用户心智/潜意识

替代方案a.同样不言而喻 b.带来很大价值（用户价值=新体验-旧体验-替换成本）

简洁胜过一致。

2.建立有效的视觉层次

重要部分突出、逻辑上相关视觉上也相关、有内在逻辑的部分嵌套（信息架构）

3.把页面划分成明确定义的区域

广告盲点（乐居m站）

4.明显标识可以点击的地方《日常事务设计心理学》

5.降低视觉噪声

三类视觉噪声：眼花缭乱、组织不当、太过密集。（有罪推定法，来降低视觉噪声）

6.为文本设置格式，以便扫描：使用标题、加粗、与内容紧密度、保持段落简短

参考《消除文字》。

Part 4 动物植物微生物：为什么用户喜欢无需思考的选择

1.krug可用性第二定律：点击多少次没关系，只要无需思考准确无误。3次无需思考的点击相当于1次需要思考的点击。

2.《有效的表单：为可用性设计web表单》

3.必要的帮助支持：简短、及时、不会错过（伦敦街角的指示）。

Part 5 省略多余的文字：不要在web上写作的艺术

1.krug可用性第三定律：去掉页面上一半文字，把剩下的再去掉一半。

2.消灭欢迎词。

3.消灭指示文字（或只留必要部分）。

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必须正确处理的几个方面

Part 6 街头指示牌和面包屑：设计导航

1.如果在产品内找不到方向，人们不会使用它。

2.网络导航101法则

通常是为了某个目标（“大明用户”）。

你会决定先询问还是先浏览（询问是搜索）一部分是搜索狂用户，另一部分是链接狂用户。

如果选择浏览，则在链接中穿行。

找不到想要的东西，那么你会离开。

3.无法承受的浏览之轻：与物理建筑不同，数字建筑感觉不到大小、方向、位置（收藏的重要性）

主页及tabbar就是一个“北极星”。

4.导航用途：告诉我们有什么、如何使用、建造者的信心。

5.全局导航内容：站点+栏目+实用工具+搜索（APP也适用，特别是分享出去的页面），子页面都有返回主页方法。

6.搜索：避免花哨用词+指示说明（“输入关键字”会显得很土）+搜索范围。

7.对低层次的导航重视不够，用户在子页面花费最多的时间；页面名称，及点击相关性；web要有面包屑导航；Tab受人喜欢。

8.“后备箱测试”

Part 7 Web设计中的大爆炸理论：让人顺利开始的重要性

1.想想主页要完成的任务：站点标识和使命、站点层次、搜索、导读、内容推介、功能推介、实时更新的内容、交换链接、快捷方式、注册。

2.同时还要完成：让我看到自己在寻找的东西、我没有寻找的、从哪里开始、建立可信度和信任感。

3.web设计的大爆炸理论：访问一个网站，最初的几秒特别重要（主页及各种落地页）。

要让别人一眼知道：

Q1这是什么网站/产品？

Q2我能在这做什么？

Q3网站上有些什么？

Q4为什么我应该在这里而不是别的地方？

4.如何传达：口号、欢迎广告、了解更多（介绍性视频）、结构清晰知道哪里搜索哪里浏览

5.为什么金鹅那么诱人——主页拥挤的共有区域悲剧

3

确定你没有做错的几件事

Part 8 农场主和牧牛人应该是朋友：如何避免争论的浪费时间

1.很多研发团队的“信仰大战”——很少能够让人们改变原来的想法

2.更深层次原因——“职位情绪”

3.所有的web用户都是独一无二的，经过仔细考虑、实现和测试的设计就是好的。没有简单“正确”的答案。

4.信仰大战的解药：测试，实地观察人们对它的看法和用法。

Part 9 一天10美分的可用性测试：让测试简单

1.大部分测试完成的方式：太少了，太迟了，而且定义错了测试内容

2.焦点小组不是可用性测试

焦点小区：项目启动时需求收集

可用性测试：观看用户使用一些东西的场景

3.关于测试的几个事实

a.要做优秀的产品，一定要测试；

b.测试一个用户比不做测试好一倍：找一位志愿者之星一些任务，不超过10min，却能避免很大的浪费；

c.早点测试以为用户好过最后测试50位用户。

4.自己做预算的可用性测试：

具体见作者另一本书《妙手回春，网站可用性测试及优化指南》

找几个参与者+一个共享屏幕可以观看操作（在你身边为你设计也参考此法）+宽松招募曲线上升

5.怎样找到参与测试者

群组内、分类信息网站、社交网站、邻居朋友都可以，付费。

6.在哪里测试：安静房间并加上一部电脑+屏幕共享软件+录屏软件

7.选择测试任务+准备测试数据（账户数据等）

8.测试过程：欢迎部分+提问部分+主页观光+任务测试+问题探查+结束语

9.典型问题：用户不清楚概念+找不到自己要找的字眼+内容太多了。

10.问题评级：收集问题列表、投票选出最严重的10个问题、问题评级、建立bug列表并管理。

建议：抵制添加的冲动，要尽量做减法；不要太看重人们对新功能的要求（用户是问题专家而不是方案专家）；忽略偶发问题。

4

大的方面和外界影响

Part 10 移动：不再只是亚拉巴马州的一个城市了

1.苹果最划时代的发明是滚动+手势，移动设备是未来的浪潮。

2.区别在哪里？基本可用性原则一致，只是移动得更快，阅读量更小，更碎片化时间。

3.一切都是妥协：任何设计都是约束下的美学。“用林肯的话说：你能做到的最好方式就是在某些时候取悦某些人”

4.狭小空间的苛刻：任何设计都是约束下的美学。“用林肯的话说：你能做到的最好方式就是在某些时候。

层次更深；

能去掉的内容就去掉；

可伸缩设计（动态布局、流式设计、自适应设计、响应式设计）非常繁琐、难以完善；建议允许缩放、不要让用户站在门口、有各种版本切换的入口。

5.web没有光标=没有悬停=没有线索 但移动端不是

6.扁平化设计是朋友也是敌人

7.速度慢会给用户带来挫败-载入内容的选择

8.移动应用更需要可学习、记忆（Asketch手势问题）

9.移动测试：录屏和屏幕共享软件（苹果的AirPlay）。

Part 11 可用性是基本礼貌

1.产品三观——做正确的事，为用户考虑周到。“我的产品值得尊敬吗？”

（你的产品里有你的三观，我为在sinaLJ做的与自己产品三观相悖的事情而shame）

2.好感存储器——NPS净推荐值。

3.减分的方式：隐藏我想要的信息、因为我没有按照你们的方式行事而惩罚我、询问我不必要的私密信息、敷衍欺骗、给我设置障碍、网站看上去不专业。

4.加分的方式：知道人们想要什么，并明白简易地提供；告诉我我想知道的；尽量减少步骤；花点心思；知道为毛有哪些疑问并解答；协助；容错；如果崩了记得道歉。

Part 12 可访问性和你

1.最大限度地向下兼容——老人、孩子、残障人士。

2.如何做：改正所有人容易混淆的可用性问题、看两本可访问性书籍、小成本提升（合适的标题、阅读器、键盘访问、明显对比）。

3.创建一份可访问性良好的模版。

Part 13 指点迷津

1.发现自己独立无援，没人支持可用性设计，你能做些什么？

2.首先清楚你的领地：以用户为中心的设计和用户体验设计的异同点（一个是对产品，一个是对用户全周期）

3.如何说服管理层：演示ROI、用他们的语言说话、让老板观看可用性测试。

在你的个人时间进行测试。理解管理层。弄清楚自己在公司中的位置。抱着分享知识而不是宣扬真理的心态。

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