成败藏于细节

一 学习材料:

怎样当好一名外卖骑手?https://d.dedao.cn/DtOtxqhw1JBT6Va1

二 学习启发:

1 根据侯世达定律(事情所花费的时间总是比你预期的要长,即使你的预期中已经考虑到上述情况的发生),需要为某项任务的开展预留更多时间,特别是熟悉度较低的任务。

另外,由于事件涉及的环节越多、步骤越复杂、参与人数越多、需要耗费的时间越长,为确保事件达成预期效果,需要提前摸清细节、排除障碍、减少步骤。

2 在任何领域执行具体动作时,都可以拆分为“准备、行为、复盘”三个步骤。

确保装备完好无损、提前构思多套应急预案以防故障、提前掌握送餐地点的信息,都为缩短送餐时间提供了保障。可以说,“准备”这一环节的完成率在70%的程度上决定了骑手的“成绩”。

接单时仔细核对地点、送餐时拍照确认位置,是“行为”过程中可以缩短送餐时间的策略。也许骑手本人只是以缩短时间为目的,但无形中展现出了他的同理心。你善待他人的同时,定会得到他人的善待。为“你的工作对象”提供“情绪价值”,你就会不可替代。

每天结束工作后总结成绩、得失,久而久之就会打造出一套适合自己的“送餐省时系统”。复盘作为最后一个环节,是一整套行为形成闭环的保证,不可忽视。

3 故事中提到如果外卖骑手被投诉,一整天的心情都会不好。日常生活中,此类例子屡见不鲜。我们如何不被前一件事情影响?我们如何不被事件的前一个环节影响?思考如下:

a 拥抱、感恩混乱与意外。

认识到无常,甚至认识到“被投诉是常态”,在日常生活中刻意训练自己,分别看待每一件事情及事件的每一个环节。哪怕只是有这样的意识,也能减少不良影响。

b 警惕归因谬误。

将先后关系认定为因果关系是人所共有的倾向。正因此,原本独立的事件会因为错误的归因呈现出消极结果。

c 改变看待和应对事件的态度。

一定不是所有的外卖骑手都会因为被投诉而整日闷闷不乐。展现在我们眼前的世界取决于我们自身的视角。

指责,就会狭隘;

体谅,就会宽容。

抱怨,就会忧愁;

感恩,就会欢喜。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 216,193评论 6 498
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 92,306评论 3 392
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 162,130评论 0 353
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 58,110评论 1 292
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 67,118评论 6 388
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 51,085评论 1 295
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 40,007评论 3 417
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 38,844评论 0 273
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 45,283评论 1 310
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 37,508评论 2 332
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 39,667评论 1 348
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 35,395评论 5 343
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,985评论 3 325
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 31,630评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,797评论 1 268
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 47,653评论 2 368
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 44,553评论 2 352

推荐阅读更多精彩内容