一 学习材料:
怎样当好一名外卖骑手?https://d.dedao.cn/DtOtxqhw1JBT6Va1
二 学习启发:
1 根据侯世达定律(事情所花费的时间总是比你预期的要长,即使你的预期中已经考虑到上述情况的发生),需要为某项任务的开展预留更多时间,特别是熟悉度较低的任务。
另外,由于事件涉及的环节越多、步骤越复杂、参与人数越多、需要耗费的时间越长,为确保事件达成预期效果,需要提前摸清细节、排除障碍、减少步骤。
2 在任何领域执行具体动作时,都可以拆分为“准备、行为、复盘”三个步骤。
确保装备完好无损、提前构思多套应急预案以防故障、提前掌握送餐地点的信息,都为缩短送餐时间提供了保障。可以说,“准备”这一环节的完成率在70%的程度上决定了骑手的“成绩”。
接单时仔细核对地点、送餐时拍照确认位置,是“行为”过程中可以缩短送餐时间的策略。也许骑手本人只是以缩短时间为目的,但无形中展现出了他的同理心。你善待他人的同时,定会得到他人的善待。为“你的工作对象”提供“情绪价值”,你就会不可替代。
每天结束工作后总结成绩、得失,久而久之就会打造出一套适合自己的“送餐省时系统”。复盘作为最后一个环节,是一整套行为形成闭环的保证,不可忽视。
3 故事中提到如果外卖骑手被投诉,一整天的心情都会不好。日常生活中,此类例子屡见不鲜。我们如何不被前一件事情影响?我们如何不被事件的前一个环节影响?思考如下:
a 拥抱、感恩混乱与意外。
认识到无常,甚至认识到“被投诉是常态”,在日常生活中刻意训练自己,分别看待每一件事情及事件的每一个环节。哪怕只是有这样的意识,也能减少不良影响。
b 警惕归因谬误。
将先后关系认定为因果关系是人所共有的倾向。正因此,原本独立的事件会因为错误的归因呈现出消极结果。
c 改变看待和应对事件的态度。
一定不是所有的外卖骑手都会因为被投诉而整日闷闷不乐。展现在我们眼前的世界取决于我们自身的视角。
指责,就会狭隘;
体谅,就会宽容。
抱怨,就会忧愁;
感恩,就会欢喜。