I:
关键冲突的CPR思维法,就是处理冲突和问题我们的态度和思考顺序。
(C)如果是第一次发生,我们就事论事。将客观事实与对方沟通清楚,不要带有主观评价和判断。
(P)当问题出现第二次的时候,我们告诉他,这已经不是第一次了,同样的事情犯了两次,说明这可能是不是偶然,而是在模式上存在漏洞。提醒他需要系统的解决这个问题。
(R)当问题还在继续发生,那我们就要跟他讨论这个问题产生的,连锁反映就是会影响到我们之间的关系。讨论是否是因为意识的问题或者态度的问题,这会让别人产生对他的性格和能力,态度产生怀疑。
A1:
经常我们会遇到夫妻争执和或下级因工作未完成我们的处理方式。
有时候可能是第一次出现这样的情况,夫妻或上司会大发雷霆上,不讨论客观事实(C),而是直接说到(R),直接指责别人的态度问题,被说成上纲上线。导致小题大做。
所以,当事情偶然发生的时候。我们应该恢复事实的原貌,让对方了解事实的真相,客观的去认清事实,再根据事情发生的次数和频率,判断是属于哪类问题,是否要进行P和R。
A2:
我关注到我们训练营给了三次没有按时交作业的机会。那么如果出线一次未及时做作业,教练要跟他沟通客观的事情,为什么这次没有按时?是不是有什么意外事情耽误了?第一次基于事实的基础之上进行沟通。
如果发生第二次。还没有完成作业,那么,可能是他在行为模式上存在不可避免的漏洞和问题,导致这件事情重复发生。提醒他在系统和行为模式上解决。
如果这个人第三次没有交作业,说明他对这项工作的重视程度不够,是态度和思想问题。