一个很好的比喻：人是一部手机，那么情绪就是操作系统，而学到的知识就是安装在底层操作系统上的一个个app。

情绪又是非常感性的东西，一旦情绪崩溃了，不受控制，那么所有的app也就都报废了。

我们后天学习的东西都是理性的，是一种把人往回拉的力量，但最终驱动一个人的，是他的感受，他的情绪。

知识代表理性，属于第二思考系统，即慢思考；情绪代表感性，属于第一思考系统，即快思考。调用理性思考需要时间，而情绪则是一瞬间的事情。

作为用户，面对一个产品的时候，我们是不会停下来，调用理性的思维分层次地说出自己的体验的，而是在一瞬间抓住自己对于产品的感受，并表达为情绪。

生物性情绪：一出生就有的，本能的情绪

愉悦、不爽、愤怒、恐惧

被满足了，就愉悦

生物层面的，比如打牌赢钱了，吃饭很满意，睡了一个好觉、、、；作为社会化的生物，在社会关系中被认同、被善意对待、被认同、、、读书、看电影等，也会带来精神上的愉悦，这都是得到某方面的满足而带来的。

优秀留言：佛学里讲，苦就是一种不满足，满足是一种匹配，现实与愿望的匹配。改变这种状态有三个方向：改变现实、改变愿望、同时改变。

改变现实属于产品设计和优化的范畴；改变愿望是心理学层面的。能改变则积极改变，不能改变就暂时接受，等待时机成熟后再去尝试。

绷了很久的需求被满足，叫爽

和愉悦却别在于对于满足的感受程度，可以视为高级别的愉悦，因为对于满足的渴求积压太久，瞬间得到释放带来的感受。

比如玩游戏，血马上就要用完了，特别紧张的时刻，突然捡到一个加血的道具，瞬间满血，就是爽。在沙漠中渴得都快晕厥了，突然发现一水源，喝到了救命的水，那一瞬间就是爽。

那么需求没有被满足，就不爽了。

从经济学的角度来看，人类似永远不可能被满足的，只能在某一个时间点上被暂时满足。当只有野菜的时候想要吃馒头，有了馒头后，暂时满足了，愉悦了，过不久有想要吃肉了，还要喝酒。等到这些物质上的都被满足了后，又需要精神上的满足了，要搞艺术了。因为无法被永远满足，所以导致稀缺，这是一个基本事实。从另一个角度来看，也正是因为人们永远不知满足，才促使我们不断奋斗，不断前进，创造出更多的社会财富，如果人们很容易就满足于现状，那整个社会都会停滞不前，这就很可怕了。

愉悦、爽、不爽，三个词就能检验一个产品是否到位，那一瞬间是否被满足了？

有的人在一件事上，不厌其烦的去做，从中得到满足，而有的人则很容易就感到不爽、痛苦。如果也有一件事能让自己不厌其烦的做下去，那么这就是上帝给的初始化操作系统的密码，不厌其烦的地方就是天分的所在，好好珍惜这个点。

一个人的隐性天分的所在，就是看他的愉悦点、爽点、不爽的点在哪里，不爽就会让人不能容忍，不能忍就会去动手优化，就会花时间在上面，一万小时定律，时间久了，就会变得与众不同。

愤怒和恐惧

愤怒和恐惧都来源于被侵犯，因个体的体量不同而区别为恐惧和愤怒

愤怒，就是自己的边界被侵犯

一只猫遇到另一只猫侵犯自己的领地，它会愤怒，上前厮打，但是如果来的是一只老虎，那么它就会感到恐惧

拆迁队强行拆你的房子，你会愤怒，但是龙卷风来了，你就会恐惧了

愤怒和恐惧的区别在于我们面对事物的体量如何，体量太大，处于自我保护，恐惧会让我们不轻举妄动

所以，本质上，愤怒是一种恐惧

焦虑也是一种恐惧，是对于未来不确定性的恐惧，内化为焦虑

大学毕业的时候，那么多人离开家乡到外面工作，一则处于对熟悉环境的依恋，二则处于对外面世界的恐惧，恐惧束缚了我们的手脚。

如果能够看清一个人内心的恐惧，就大致知道他的边界在哪里，能成多大事

恐惧也是一种动力，因为恐惧，所以想要改变。对于未来不确定性的焦虑，会促使我们不断学习、奋斗，以减轻内心的恐惧。

恐惧是痛点

一个好的产品，能够满足人们的爽点或者能够帮人抵御恐惧。

游戏就是为了满足人们的爽点的，所以游戏市场很大

人们为了解决对生存的恐惧，所以不惜花大钱在医疗和教育上；为了减少对青春流逝的恐惧，造就了医美产品的繁荣；对认知的焦虑，使得付费知识服务开始爆发