001 非暴力沟通的第一要素是观察
观察之后作出了评论，是带着价值观来评判你所观察的事物，而非真正的尊重客观事实
002 不要把观察等同于评论
将观察与评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们，沟通要陈述事实，不是情感宣泄。例如：“我最近组织三次活动，每次你都说你不愿意参加。”而不是说“你很少配合我。”
003 非暴力沟通的第二要素是感受
在生活、工作中要去感受，否则无法体会别人真实的想法，也就找不到解决问题的切入口。管理过程中示弱，有助于解决问题，解决问题才是一切行为出发的根本。
004 感受根源于我们自身需要——非暴力沟通第三要素。
听到不中听的话我们可以采取四种策略，1、责备自己；2、指责他人；3、体会自己的感受和需要；4、体会他人的感受和需要。体会自己与他人的感受寻找各自的需要，实现沟通、解决问题。
005 批评暗藏着期待，对他人的批评间接表达了尚未满足的期待。
在工作遇到上级批评，体会到他们对自己的期待，努力工作超过上级预期。
006 用全身心倾听
清零原来的想法与判断，全神贯注的从对方感受与需要出发，才能真正的与他产生共情，理解他们的的真实想法，并给予积极的反馈。
007 倾听的力量
教师其实并不需要掌握各种谈话的技巧，只需要全身心的去倾听学生并表达需要，学生就会敞开心扉，顺势引导他们积极进取。对于脾气暴躁的学生，更是需要倾听，他们太缺少他人的理解与尊重。
008 爱自己
爱已者人恒爱之，自我沟通的时候包容那个不争气的、气馁的、拖延的自己，因为那个也是我。只有接受完整自己才能不纠结，才能轻松前行 。
009 合理的愤怒
用我生气是因为我需要……取代我生气是因为他们……，愤怒的原因是需要没有得到满足，因为平时从没有正确的表达自己的需要，而是采用指责，对于解决问题根本没有帮助。
010 表达感激
赞扬三步骤：1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；2、我们有哪些需要得到了满足；3、我们的心情怎样！赞扬别人一定要有走心，不要想通过赞扬达到某种目的。
