除非你经常和你的用研同事合作，否则“精益用户研究”这个词你可能会又爱又恨。因为它意味着你可以做所有你想做的事情，也意味着你必须用有限的资源来做这些事情。
在我作为KAYAK的用户体验设计师的过程中，我一直在参与制定我们自己的精益用户研究准则，包括传播它的必要性、发展和扩大它的影响力。幸运的是，总是有一些精益用户研究的探索者和先驱者的绝佳经验，这些经验旨在帮助那些 "一个人”或“几个人 ”组成的团队，通过学习用户测试、用户访谈或其他快速研究方法获得更大的提升。
所以，现在是时候让我来分享那些如何克服精益用户研究障碍的一些绝招了。
用户招募
虽然招募不是最难的问题，但却相当耗费时间。在快节奏的工作文化中，光是准备材料、审批流程、发送电子邮件、筛选用户和安排访谈就可能是一项专门的工作。这里有一些方法可以更快地度过第一个难关：
- 内部用户测试
内部用户测试并不是耍小聪明。这是在提高效率，通过更精通技术、更具有能力、并且更关心产品的人那里获得更多的反馈。怎么做？买一些零食，预定好时间和地点，然后发出公告，让那些想吃零食的人来参与用户测试。
这是公认的最快的用户测试方式。另外，如果你平时有在公司的不同团队传播用户体验的价值，也会有更多人来参加。加油吧！
- 街头测试？来，一个个排好了
当内部用户测试不能解决问题时，你可能想把你的原型demo带到公司外。如果你做过街头用户测试（或者如果你曾经做过发传单的工作），你就知道让陌生人与你交谈超过几秒钟是很困难的。人们要么在赶路，要么他们想一个人呆着，打扰他们可能是一种可怕的社交体验。
当我们决定试试街头用户测试时，我们首先在附近的一个商场摆了一张桌子。让第一批人尝试是很困难的，尽管我们精心地放置了礼品卡，还有吸引人的 “你喜欢旅游吗？"的标志。当有一帮四人小组同意进行用户测试时，我们的运气来了。当两个人坐下来访谈，两个人排队等待轮到他们时，奇迹发生了。其他人开始感兴趣，并在他们后面排起了队。再也不需要招募了，我们直接带来了更多的笔记本电脑，并坐下来与我们的用户交谈。
所以，用户的好奇心是一个比我们主动问人更有效的招募手段。下一次，让用户排好队，或者让你的同事自己先排起来。
- 数据回收
如果你已经进行了几轮访谈/测试，你可能发现有一些效果还不错，有一些就不怎么样。不管你怎么努力准备、预判和优化访谈提纲，你要记得人就是人，有些人可能更难相处，有些人则更容易相处。
一个“糟糕”的用户会一直问你“是不是想听我这么说”，并且会想出一些不切实际的创新想法，来试图给你留下深刻印象。
一个“优秀”的用户会很自然地和你交谈，并且清楚地解释他们在找什么，什么地方让他们困惑。
如果你见到的是后者，邀请他们下次再来！问问他们是否愿意再次参加未来的用户测试，并记录下他们测试了产品的哪一部分。确保你不要在同一个产品上使用他们两次，因为这可能会产生不准确的意见。
这就引出了我们的下一个问题…
用户访谈
你已经设法克服了第一个障碍，你招到了你的用户，你请他喝一杯咖啡，你坐在他们对面。现在你们都开始紧张了。你的紧张不仅因为你必须主持这场访谈，另外你设计的产品也准备接受用户的测试。你的用户也很紧张，因为他们并不知道接下来要做什么。在访谈过程中，你的工作是引导而不是诱导，让用户尽可能感到舒适。这里有一些更多的技巧：
- 让用户念点东西
通常的做法是，你会准备一些文件，并且现场读给你的用户听。这些文件可能包括知情同意书和访谈/测试的说明。
为了使这个过程不那么尴尬，您可以尝试把说明做成PPT，让用户念出来。这样你就达到了2个目标：
- 首先，用户会很认真地阅读一遍。如果你给用户一张纸让他浏览，用户往往会快速浏览以避免空气中长时间弥漫的尴尬沉默。
- 其次，用户念出来的过程会让用户快速进入访谈/测试状态。让用户不受干扰地大声朗读，用户就会养成“出声思维”惯性。
- 善意的谎言：“我也是第一次”
人们在社交场合下会自然地说好话——特别是当用户被要求评价你设计的产品时。理想情况下，你不应该对你自己设计的产品进行访谈。但我们今天聊得是“精益”用户研究，在资源有限的情况下，很难让别人来做访谈。尽管如此，你应该向用户保证你没有在这个项目上工作过，因此不会对他们的吐槽感到不爽。
我个人喜欢鼓励人们提出批评，因为这样可以减少用户想要赞美产品的想法。
- 创造用户实际经历有关的场景
用户测试的最大挑战之一是想象层面的问题。“想象你自己想去一个热带城市旅行 ”不算是一个激发真实反应的好开头。再加上用户会意识到自己是在被观察时，你最终会和一个演员进行对话，而这个演员正在努力给你提供你想听的东西。
*"如果我不在你旁边，你会点击这个吗？"主持人问道。
"可能不会。"我们精通技术、充满好奇的用户诚实地回答（误
改善这种情况的一个方法，是将提纲与用户已经有过的经历联系起来。由于KAYAK特别专注于旅行，有时很难找到目前正在计划旅行的用户。为了帮助他们与任务的场景相联系，我们将其与他们以前的经验相关联。
举个栗子，用户一个月前和他的伴侣去加利福尼亚参加婚礼。我们要求他们计划同样的旅行，但现在要把时间改成在未来（比方两个月后）。让他们记下一些细节，比如他们在一周中的哪几天旅行，可以帮助引出对当时那次旅行重要的事情。例如，我们的一个用户不得不将他伴侣非常严谨的时间表纳入规划，这意味着展示出发时间对他们来说比其他普通用户更重要。
- 保持中立
我个人在访谈时面临的挑战是如何避免把用户引向我想让他们说的东西。用户研究最大的好处之一是让你像别人一样思考，所以你要确保你尽可能的客观。这是训练你演技的时候，最重要的是，训练让自己不说话也不会尴尬的感觉。不要觉得非要说点什么，因为那会增加说一些诱导性的话的风险。
让这种情况更自然的小窍门是通过记笔录让自己忙起来，让用户自己解决问题。如果你觉得你必须要回应，那就准备好一些中立的回答，以备使用。
- 你觉得怎么样？
- 你会期待它是什么？
- 我会在测试后回答这个问题。
作为精益用户研究员，每一次用户测试都让我们更接近最优。随着你作为招募者、推动者和主持人的技能在进步，你最终会有自己的规则和妙招小清单，使整个过程高效且丝滑。记住，你应该瞄准的最重要的目标是简化招募，避免偏见，为用户创造一个舒适的环境，帮助你获得尽可能真实的回应。坚持这些准则，你就会成为拉近用户和产品距离的关键角色。
引用来源：
Alkistis Mavroeidi [https://medium.com/kayak-tech/7-hacks-for-lean-user-research-45fba0f3510f]
