（E 类）关键对话是指两人或多人之间的讨论，有3个特点：1、高风险 2、不同观点3、强烈情绪
一个怪圈：
1、人类的自然基因使然：形成打或者逃的原始基因应对模式
2、我们都处在压力之下：一旦遇到紧急突袭情况，肾上腺素大量分泌跑到四肢，导致大脑缺血，智商急剧下降，不知如何应对，甚至话都说不出来了。
3、搬起石头砸自己的脚：越是消极抱怨，挖苦讽刺导致结果越来越糟糕。
本书的大胆主张，关键对话处理不好绝不是小题大做，一次失败的关键对话，不仅是灾难性的，而且还持久深远。
生活中的重要方面都会受到影响，包括事业、圈子、人际关系、甚至我们的健康，所以还是很有必要去学习并运用好关键对话的。
昨天发生一件事：我们被同村人说我们家偷了他们家的香菜，可把我婆婆气坏了，明明是自家的菜，却是这样子，还跑到我家里来，当时就我一个人在家，莫名其妙的这样说，当时我也有点生气。这可以说算是关键对话了。
我婆婆可以说是情绪很激动，语言倒是不示弱，很能说，也会说，因为也确实是实情，就一直在说，后面很多村里人也想起来是谁拔了她家的菜了。
最后处理结果还是不错的，也没有伤了和气，不过就是我婆婆情绪有些过激，我感觉对身体不好，有些太过了。
