很多做电话销售的业务员，换了行业后，他的电话销售沟通就出现了问题，就很难开单。慢慢的心态就出现了问题，就不想做电话销售了，开始给自己找推卸的理由。公司没有知名度，产品价格太高，市场萧条等等，认为这个行业的电话销售太难做了。久而久之处处受气，负责人认为你这样的心态又如何能做的了电话销售呢？最后不得不离开公司。
上个月我跟以前一个做工作服的同事一起吃饭，就聊到了新员工业务方面的事情。关于业务员心态出现问题的本质原因是没单、赚不到钱、收不到公司的重视、处处受气。而对于公司，我要发工资给你，你却没有给我利润，所以我必须要给你施加压力。但是作为一个管理人员来说，如何能快速的让员工成长起来并创造利润，这个是他们最为关系的话题！
那么如何引导呢？
（一）、心态
（二）、做事的套路
（三）、自身的努力
对于做事的套路，电话销售主要有几点：
1、自身的准备工作：
①、简单产品知识的概括
②、自身的介绍
③、心态的调整
2、为客户的准备工作：
①、对客户公司的分析
②、对客户产品的了解
③、客户群的了解
3、打电话的要求:
①、目的
②、对客户所提问题的回答
4、打电话的禁忌：
①、声音不能太高
②、对客户称呼最后不要喊名字，对女性最后不要称呼小姐、大妈
③、不可上来就拼命推销产品
5、技巧：
①、引起客户对你个人的注意
②、让客户认识到自身的利益
③、产品的兴趣
④、拜访时间的约定
6、拜访客户的说话细节：
①、谈客户本人相关的问题
②、客户竞争对手案例的说明
③、行业老大案例运用的说明
④、最近客户行业相关的重点新闻
⑤、客户所担忧的问题
7、拜访后的总结：
①、这次拜访的目的达到了没有
②、自己在这次拜访中的不足
③、如何去改进
其实不管是电话销售还是登门拜访，我们的出发点是为了客户，其次才是为了我们自己，所以我们首先要树立好这个心态。从不同的角度（客户、竞品、消费者）来思考所有的问题，客户要购买产品，我们要把产品卖掉，本身这个是平等的供需要求，只不过现在的市场是产品过剩，所以我们必须学会换位思考问题。客户需要的是什么，他所担心的问题是什么，竞品能给他们的是什么，我们如何比竞品做的更好。准确分析客户的需求，比如有些是为了做个人业绩，那他的需求就是物美价廉的产品，而有些为了个人的收益，那么我们就要考虑行业的一些规则。但是这个问题的前提必须是已经跟客户混的非常熟了，不然千万不要去谈点的事情，不信任你说多了就会吓跑客户。
