图片发自简书App

多年做行业产品的思路让自己的思维依旧无法摆脱管理员视角的产品设计和执行。

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户角度出发，记录下他与产品或者服务接触、进入、互动的完整过程。

如何绘制用户故事地图，一个完整的人物角色，在我们的行业里面，最初的用户还是行业里面的业务用户。但是我们可以把他们也列为平台服务用户来对待。定义了一个接受服务的用户，我们就能能尝试站在他们的角度思考他们心中的痛点何在，借助信息化系统能够帮助他们达到什么目标，预期是怎样的。通过调研结合前期对行业的理解，我们清楚地知道，这个阶段用户最终是需要通过系统发布有效的预警。

清楚了用户的目标和预期，我们要做的是思考以怎样的路线通达目标，也就是用户在系统上的使用路径，从登录开始，到最后预警发布，这个过程用户应该要去完成哪些任务？项目管理里面有最优路线的概念，即完成项目所要完成的最关键的任务连接起来形成的线路。在产品目标达成过程中，最关键的用户触点连接起来就是产品主线，而这些关键触点的完成对产品至关重要。而其他触点，可以作为迭代的内容逐步完成。

最后总结一下用户体验地图核心是围绕用户情绪展开的目标确立、核心主线确立和用户触点确立。而服务蓝图围绕一眼、一线、三个点展开。体验地图以用户目标为中心，体验地图基于自身资源情况围绕用户目标合理配置资源。