Day 516：客服系统思考（1）

从本质上说，客服系统要解决的问题是不断提升用户忠诚度。提升用户忠诚度有很多方法，包括从前端产品到后端的客服都有。

而且从某种角度上说，好的产品，其实客服工作量反而是少的，或者说和用户数的增长相比增长很小。

所以客服系统要协助内部不断减少用户的问题数和DAU的比率，不断提升用户问题的解决率，不断减少解决用户问题所花费的时间。