-1-
今天23日是公司的【读书日】，我还是按往常一样组织伙伴们到广州市图书馆进行阅读学习，当伙伴们都满怀期待地走到图书馆门口时，才发现出了大问题——每逢周三闭馆，我把这事给忘掉了。
-2-
心想，总不能让伙伴们白跑一趟吧？
由于【广东省博物馆】离【广州市图书馆】非常近，直径也就50米左右。
于是，我临时决定改去【广东省博物馆】进行参观和学习，当然有部分伙伴也正有此意。
-3-
虽然我及时做了补救措施，但肯定是不能百分之百弥补伙伴们的初衷心情。
为了让伙伴们感到受重视以及了解她们的相关心里状态，我做了一个小采访。
我问她们，当知道【图书馆】今天闭馆时的第一反应是什么？
有的说，“有失落感，因为看书的计划泡汤了。”
有的说，“没什么，反正下次还有机会的嘛。”
还有的说，“我怕白跑一趟，浪费时间。”
听到伙伴们的回答，我感到“蓝瘦香菇”。
-4-
当进入博物馆后，我发现第二层有一家餐厅，这时我轻盈快步地走了进去。
一进餐厅门口，“欢迎光临！”前台服务员反应非常快地跟我打了个招呼。
我问：“你们这里中午有饭吃吗？”
“有啊！”服务员温柔的声音回应了我。
我继续问：“你这里有微波炉吗？”
服务员没反应过来（估计这个问题除了我，从来没有顾客问过她），她先是看着我思考了一下，然后回应：“有啊！”
接着，我说：“好的，谢谢！”说完，我就走出去了。
-5-
我相信那服务员肯定不知道我想干什么，哈哈！
其实今天我是计划去吃西式快餐的，由于去不了图书馆会导致两位伙伴吃凉饭（她们带了便当，如果在图书馆就能使用微波炉进行加热），为了让带便当的伙伴能吃上热饭，我决定在博物馆二楼的餐厅用餐，这样一来就可以借用餐厅的微波炉来帮伙伴们热饭。
-6-
离开博物馆后，我又采访了几位伙伴。
我问，原本是去图书馆阅读学习的，突然间换成了去博物馆参观学习，你的感受是怎样的？
有的说，“没什么啊，不过原以为要吃冷菜的，后来又能热了，所以挺开心的。”
有的说，“还好吧，最起码没有白走一趟。”
还有的说，“还是感觉计划泡汤了。”
我做了两次补救措施，最后挽回了一点点安慰。
其实，对我还有安慰的事就是今天还是按计划阅读完了5本书。
-7-
假设今天我是导游，伙伴们是我的旅客，我在服务的过程中出现了纰漏（忘了图书馆今天闭馆），理应严格按照“服务补救”的四步骤来进行的。
第一步：道歉并请求原谅——我有道歉，但没请求原谅。
第二步：与旅客一起探讨出现的问题——我有做，但没与全部人员进行。
第三步：解决问题并跟进——做到了一部分。
第四步：将出现的问题记录下来，以便发现其中的规律——今天的这篇文章就是记录。
如果今天的事，以上四步骤的行为我都做到了，大家猜我的那些小伙伴们又会怎样想呢？
