吴伯凡·认知方法论中有一个概念:1000个读者有1000个哈姆雷特，1000个人就有1000个世界，每一个人的世界都是他自定义的世界。当你对世界下判断、表述你看到的世界的时候，你表述的不是世界本身，而是你的世界观。
想到年前在开优质服务整顿会之前，我们几个班组负责人先讨论了一下会议的流程。首先是“看”，观看投诉当天发生的视频；其次是“听”，听客户和热线客服的对话；最后是说，每一个人对整个事件做出分析，谈感受。
在最后“说”这个环节上，我和另一个副班长产生了一点分歧，她提出应该班长先做分析，然后班员再来谈感想。我则认为班员先说，最后班长来总结比较好，这样才能避免班员的感想都来自于班长的分析。
最终会议流程采取了我的提议。而在这个过程中，我们清晰的听到并感受到了每一个班员心里最真实的想法。有些想法有些流于表面，有些委曲求全，有些却深刻得让我都自愧不如。
我在这个会议的发言过程当中感触到很多，也意识到耐心地聆听别人对某个事情的表达非常重要，因为在他对世界的评述中，已经悄悄地把他的世界观和盘托出了。
思维模式左右着我们，而我们常常并不自知。武志红老师也常在他的心理学课里提到投射，当我们把我们的思维模式投射到客观世界的时候，总是误以为世界把它的样子呈现给了我们。
也就是说我们在对某一件事进行评价时，我们其实是在说我们自己。这是个多么神奇的镜像原理！我们自以为是的小聪明，常常早就完完全全的暴露在别人的面前。
认识到这点之后，我们反过来再思考“聪明人”的优势也就很容易理解:优势从来不是不遭遇陷阱的能力，而是绕过陷阱的能力。最重要的优势是，不是你有意绕过陷阱，而是你的某种能力跟这个陷阱没有发生关系。也就是说你的思维模式能够毫无意识的跳过各种坑。
而要习得这种优势，就必须得运用我们的元认知不断的思考，反驳，校正。最后完完全全的把“正确答案”变成自身的条件反射。你的思维模式于别人来说就是优势。
这是“干货”！
