脱不花《沟通的方法》第一天阅读1--26页

触动点：

一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。

生活场景：

我想起了在幼儿园做管理时，即将举办一场由家长参与的活动，我交给了两位老师一些较重要的任务，其中一位老师听完以后立马回应我：“好，知道了。”

也许是事情重要，她回答的过于简单。于是，我就对她说：“来，你大概说一下我的要求。”她支支吾吾地说：“徐老师，不好意思，您在说一遍吧。”后来通过沟通，彼此确认都明白了，我才放心。

其实，当我年轻的时候，也常常会犯一些低级错误，领导说一遍，并没有太明白，但又不好意思问，就按自己的意思去做，结果可想而知。如果，那时候，我学习了这个反向叙述的方法，肯定少走许多弯路。

收获：

反向叙述，就是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍对方的需求，请对方做个确认。

具体步骤如下：

第一步：响应情绪，帮对方剥离情绪。

点破和接纳对方的情绪，帮助对方从情绪中剥离出来。不在情绪上纠缠，立马进入下一步。

第二步：确认事实，不明白就问。

先用自己的话描述事实，确认自己理解的是否正确。一定要弄清楚对方的需求。

第三步：明确行动，让对方放心。

明白需求后，把对方的期待，翻译成你将要实施的行动，让对方清晰地感受到你是真明白了，让对方放心。

反向叙述的沟通方法，在我们工作、生活中常常可以用到，你学会了吗？