近日，湖南湘阴县新泉镇青龙桥村，72岁的李姓老人带着疑问走进村委会，等待他的是镇信访办主任吴某的“政策解释”。这场本该化解矛盾的对话，却演变成一场令人心寒的辱骂——“老东西”、“老不死”、“老糊涂”等侮辱性词汇接连砸向白发苍苍的信访人。现场视频在网络掀起波澜，镇政府回应称“主观认识差异”和“沟通方式不细致”导致分歧，对吴某作出“批评教育+上门道歉”的处理。公众的质疑却未平息：言语暴力，仅仅是“沟通问题”吗？
【辱骂老人：从道德失范到法律追责的三重边界】
当侮辱性词汇指向老年人，法律评价远不止于道德谴责：
1.违反《治安管理处罚法》：公然侮辱他人构成行政违法，依法可处5-10日拘留+500元以下罚款。对70岁以上老人实施辱骂，公安机关可依法从重处罚。
2.涉嫌触犯《刑法》侮辱罪：若辱骂情节严重（如导致老人精神损害、诱发疾病或自杀），即可能构成侮辱罪。即便属于自诉案件（需老人或近亲属起诉），最高可判处三年有期徒刑。
3.直接违反《老年人权益保障法》该法第三条明文规定：“禁止歧视、侮辱、虐待老年人”。任何侮辱行为均构成对老年人人格尊严的法定侵害。
【公职人员身份：法律责任的加重情节】
当施暴者身着“公职”外衣，法律评价更为严厉：
职务行为放大社会危害性：信访干部代表政府行使公权力，其辱骂行为不仅伤害个人，更侵蚀政府公信力，属于“损害党群干群关系”的典型情形。
面临双重追责机制：除治安或刑事处罚外，涉事干部需承担党政纪责任。根据《信访工作条例》第八十二条，对待信访人态度恶劣的，上级机关应责令改正；造成严重后果的，依规依纪依法严肃处理。
维权渠道更需主动激活，受害老人可同时采取以下措施：向公安机关报案（追究治安/刑事责任）；向纪检监察机关举报（追究党政纪责任）；申请行政赔偿（若精神损害达到法定标准）。
【基层治理困局：当“沟通分歧”暴露制度短板】
此次事件折射出基层治理的深层症结：
群众工作能力缺失：信访干部本应是政策“翻译者”和情绪“疏导者”，吴某却将解释异化为权力压制，暴露其法治素养与群众工作技巧的双重不足。
考核机制存在偏差：基层信访考核长期侧重“事项办结率”，忽视“群众满意度”。这种导向易催生重程序合规、轻人文关怀的官僚化作风。
监督问责力度不足：镇政府将辱骂定性为“沟通方式问题”，仅作批评教育，引发公众对“护短”的质疑。若未造成网络舆情，此类行为会否被系统发现并纠正？
【反思与行动：让法律成为老人的铠甲】
对于个人来说，老年人遭遇辱骂时，应及时录音取证、联系子女或社区组织协助报警，避免“忍气吞声”纵容违法。而对于政府来说，问责须穿透“保护膜”。对公职人员侵权行为的处理，应突破“内部消化”模式，通过监察介入、公开通报形成震慑。湖南此案中，纪检监察机关应主动启动调查程序。2021年利津县曾对辱骂信访工作人员的王某某处以行政拘留，彰显了“信访不是法外之地”的规则。而今面对辱骂信访老人的干部，法律更需亮剑。
权力穿上制服，不是为了高人一等，而是为了更好地俯身服务。当每一句恶语都被法律精准“标注”，当每一次滥权都被制度及时“纠偏”，基层的沟通桥梁才能真正重建于法治基石之上。
