为了更好的设计出符合大家心意，有销售市场的产品，当需要对用户进行调研时，产品经理们第一选择是对客户进行各种提问并整理答案，从中找到用户想要的“需求”，并把这些“需求”作为设计的目的融入到新品研发中。本以为符合“需求”的产品能受到更多用户的欢迎，但往往市场给出了产品销量不好，用户不CALL的反馈。
以上情形在各个行业非常常见，以致于我们总会听到这样相互矛盾的话：成功的产品经理说"一定要听用户的！"另一成功的产品经理说"千万不要听用户的。"
到底谁说得对呢？
在回答这个问题前，我们需要了解“需求不是用户自己设计的产品”这一概念。
举个例子：
情侣们休闲时间看电影，电影院人来人往，有时遇到火爆影片得花时间排队购票。如果此时你问他们，对排队有什么不满意的，他们会说多加几个服务员，排队时间不要那么长。他们真的是需要更多服务员以此减少排队时间么，表面看是的，但深层次的需求是希望能更便捷的拿到影票，为了解决这个“需求”，有了网上在线订电影票，线下直接取票的服务。
理解用户“自己设计的产品”，和真正“需求”之间的差别，是如此地重要和必要。怎样挖掘用户真正的需求呢？
且看：
1）提问：凝听用户自以为是的“需求”。
用户的“需求”要不要听呢？当然要。
就如前面，多加几个售票员，减少排队时间，这不是看电影人的真正需求，它是观影者自己设计的产品。
2）深挖：分析真正的“需求”。
可以多问用户几句：如果说多加两个售票员，你觉得能减少排队取票时间么？如果不用排队，提供特殊凭证，如一个座椅对应一个暗号，去影厅时与核对人员对暗号，准确即可进入，你觉得如何？
3）设计：做比客户更好的产品经理。
基于深挖的真正需求，影院直接提供网上在线订电影票，拿到验证码后直接扫下对应机器即可出票，不用再排队拿票，这种看电影前的取票过程是我们现在经历的。拒绝花时间排队，OK,解决了用户观影前的真正需求。
回到前面各成功的产品经理说的看似相互矛盾的话“一定要听用户的”、“千万不要听用户的”。这两句深究下来并不矛盾，重点想表达的是挖掘需求的不同阶段。
前者“一定要听用户的”，产品经理要凝听，从用户自己认为的需求中找到潜在的真实需求，没有这一步，产品经理再会挖掘也没用。后者“千万不要听用户的”是说我们通过凝听，调研得到用户自以为的需求， 不要受表面“需求“错误引志，做好深挖工作，分析真实需求，以此设计的产品才会更受用户喜欢。
