【印象最深刻】
微信个人号的角色一定要有高势能，让用户仰视才好，不要去做服务员，这是很多运营者会犯的错误：一上来就把微信个人号运营的工作交给客服部门，让客服人员去跟用户沟通。
微信个人号角色最好是老板，或者是有鉴赏能力的专家，否则一旦用户把你当成服务人员，那么你就会有处理不完的客户投诉，想要创造更高的价值，比如实现变现、增加用户黏性、由用户变成朋友，就不可能了。
【收获与启发】
在实操当中，很容易就把微信个人号搞成了服务员，实际还是因为角色分工没有设计好
【行动与改变】
这本书还是比较实用的，接下来好好实践，尤其是个人微信号的IP设计，依样画葫芦，先做起来再说
