本文内容有些理想主义，仅限参考。

我的运营是和三节课的黄有璨老师学的，可能老黄门下出来的人，都是这样一个风格：相信不断地给用户提供价值，用户在不断被触动的之后，会回过头来打动你。

三节课的服务号就是这样一个画面：能看到留言里面各种感动，和用户之间如同朋友一般的关系。

但是这样的缺陷也存在，你很难服务千万甚至上亿的用户，因为你能触动的、深入了解的很有限。

在这样一个运营理念下，有了下面的思考。

1、

前些日子和混沌大学运营人员聊天，他很苦恼的一件事情，就是混沌用户增长太慢，一直处于亏损，就连北京等大城市，都仅仅做到cover掉了成本。而请老师、置办场地、举办活动都需要费用，没钱，难动。

目前混沌的渠道就是朋友圈的口碑传播，偶尔有36氪、知乎等的传播，但仅仅针对某个事件的，渠道并不多。而面对的用户还是一群有钱人，他们很难因为一些小恩小惠来帮你传播：扫我的码入学吧，我能获得优惠。

一边要提供好的内容，一边传播不出去卖不了钱。

两难困境。

2、

我回来之后，还是思考了很久。

运营需要一个“回报后置”的逻辑，这个回报必然不是一天两天的，而是在长期与用户互动的过程中，不断建立联系，打动用户。这个“打动”不一定能够变现，可能最后的结果有物质，也可能是情感。

这个时代的运营不是看“我有多少粉丝”，而是“我只有几万粉丝，但是这些粉丝都极度喜欢我”。

3、

那说回来，混沌到底能有多少“粉丝”呢？

之前在微信群里面听到这样一句话“中国爱学习的人是有限的”。

以混沌大学为例，目标用户都是20岁-60岁，拥抱互联网的一代人。

那些七老八十的不一定会用手机下载注册打开app了，而且晚上都闲到跳广场舞的一群人也不适合听这些课程。

一部分“娱乐至死”的，除非遇到较大的人生变动改变了三观，他们宁可继续趴着打王者荣耀也不愿意周六早上爬起来上课的。最可怕的是，物以类聚，这些人周围的信息也只有“娱乐”，最后活在一个自己的圈子里面，我觉得爬不出来。

剩下的，愿意学习的，又有很多的情况。除了人思想的差异，更多的还有一个问题：时间。

罗振宇在2016年的跨年演讲就提到了“时间战场”的概念，不管是娱乐、教育还是服务，本质上都是竞争对手，因为消费者的时间是有限的。今天去看电影、逛街了，自然不能来上课。今天看了一本书，那就没时间去旅游了。

那么，“学习”这个需求的市场，又缩小了。

喜欢免费内容的，钻进了喜马拉雅的免费音频和微信公众号。

喜欢看书的，去了读书会。

看罗辑思维的那群人，买了好多得到的专栏。

那么还有很多很多的产品、服务。

混沌，还有多少？如何竞争？

但是话说回来，太早考虑市场，太早在意增长，或许是一个问题。

4、

“事实上，运营上，运营如做人。我一直觉得，围绕着做运营也好，作产品也好，甚至是做其他的事也好，这个世界上总是存在着另种逻辑。前一种逻辑是“推动”，后一种逻辑是“触动”。”

“推动”，很简单，我将用户推向一个你已经准备好的地方，比如，对于一个产品，只要质量不差，有一定口碑，如果销量上不去，我有很多“套路“，可以打折、促销，我能够很短的时间让销量飞速增长，让业绩快速上升。

但是长期来看，我促销的行为伤害了我的品牌形象（为什么爱马仕宁可卖不掉也从来不打折？）、我卖了太多货造成接下来一段时间东西卖不出去（屯太多接下来就不需要购买、订阅产品打开率降低等）、我的用户群体发生了变化（原本对这个产品无感的也因为冲动消费进来了，而他们并不需要这个产品）

而“触动”呢？

“在后者的逻辑下，你则可能是要鱼用户们一起去创造出某个结果，且这个结果可能在开始的时候并不明确，只有当你与用户们产生了某些有趣的互动后才能慢慢让他清晰起来，知道最后得出答案。“

“我只有几万粉丝，但是他们都很喜欢我。甚至愿意给我生猴子。”

得到的每次例会，一直在强调“知识服务”，我刚刚理解一点点。李笑来、王煜全、吴军、徐小平，这些人真的需要写专栏、开直播赚钱么？明显不是。但是他们知道，未来这个专栏里面会有那么一群人，做为他们的私淑弟子，改变了这个世界。

我想，对于混沌，要的不是广度，不是用户又多少，而是深度，我能把这些用户服务成什么样。3年后，5年后甚至十年后，我们看到这些人因为混沌从一个员工成了经理、总监，用学到的知识把一个企业从死到活，甚至从一个默默无名的小喽啰到成立一家独角兽公司。谁也不知道我们服务的这些用户最后会变成什么样，我们只要知道，坚持把当下的事情做好。

坚持是为了意外，难道不是么？