一心态平和，抓本质。作为班主任要通过学生对事故的描述找到引发事件的根本原因，根据学生的表现，界定事故的性质。如果是性格习惯沟通等方面的问题可以转化为教育资源，如果是品德问题则需要做进一步的沟通。
二在全班陈述问题，抓住细节，夸奖同学，安抚情绪，唤醒同学们心中的美好。
三把问题抛向全班，如果你是他们，有没有更好的做法？关联其他同学的切身利益引起思考。
四选择有觉悟的同学进行发言，逐步的点拨，引导同学们选择原谅宽容对方。
五如果有其他同学选择质疑，如果这样做会伤害到其他同学的利益这一出发点作为质疑再次引发思考。
六让当事人发言，再次询问此时的想法和态度。
七让全班同学写这件事情的感受，借此契机达到教育全班的目的。
