章节主题很有气势:让他只能选择你给的答案,这样的语句让我们感到很好的掌控感。
那有什么方法么?
书中一共分为6个主题。
一是:封闭提问:只能选择你给的答案(别无选择)
二是:认同—赞美—解释—反问(引导他选择你给的答案)
三是:“三段论”=可信度+说服力(说服他选择你给的答案)
四是:善意的“威胁”需要掌握好分寸(小小地“逼迫”他选择你给的答案)
五是:把你的条件说成是对方的机会(让对方因为选了你给的答案而兴奋)
六是:“从众效用”:将他鼓励,他自然会向你靠拢;(让他跟着大家一起选择你给的答案)
下面我带着大家一起来一一认识一下~
一、封闭提问:只能选择你给的答案(别无选择)
我还是比较有生活体会的,那就是在教育孩子的过程中,跟孩子约定好看电视的时间。可是到时间的时候,动画片正播放到一半。而我既希望能保护好孩子的专注力,又能有效控制孩子看电视的时间。所以我就对他说,“宝贝,时间到了哦,你是选择现在关上电视呢,还是选择看完这一集再关闭呢?”他思考了一下,通常会选择,“妈妈,我看着这一集再关,可以么?”我说好,妈妈相信你,你肯定能做好。这样做,既能保护好孩子的专注力(幼儿园老师说他的专注力是最好的,是同龄的孩子中少有的专注),也达到了有效控制孩子的看电视的时间,也不会激起他太大的情绪波动。
另外,在生活中,大家有没有识别过,咱们也被套路呢?那就是保险公司的宣传电话?“女士您好,我们近期推出了一款非常好的儿童教育金产品,特意为您准备了一份材料。您看是是给您寄到家里还是单位呢?我当时就察觉到了这是封闭是提问啊。我一般这个时候都会表示感谢,然后挂掉电话。但是我想很多人意识不到这个问题,自然就留下了家庭地址或单位地址。
还有我们去餐馆,等我们把主菜点完后,对方一般问我们饮料是要果汁还是酸梅汤。哈哈,孩子听到后,就替咱们决定过了:果汁。营销成功。
这几个例子都证明,封闭式提问非常好用,我们也可以用在我们以后的讲故事中啊~~
2、认同-赞美—解释—反问(引导他选择你给的答案)
因为我的本职工作有一部分是培训银行员工如何做好服务,如何妥善化解客户投诉。所以我经常会教员工们一些化解客户不满的技巧。其中也有运用这个原理的,比如说客户来银行,等待办理业务的过程中,投诉说:“今天怎么开这么少的窗口啊?我前面还有12个号,什么时候能等到啊,我这时间挺紧的。”我培训我的员工就会这样讲:是啊,您发现了,今天窗口确实开的少了一个(认同)。还是您细心、观察入微(赞美)。我们前段时间有个孕妇,这不生宝宝去了么?我们这已经向上级提申请,凡事全辖都缺人,说最快也要明天才能给我们配上人(解释)。您要是着急办其他的事呢,就先去,明天再顺便过来一趟,明天就不会等这么长时间啦。您要是时间还允许,今天再等一会儿,您看您怎么方便?(反问)
三是:“三段论”=可信度+说服力(说服他选择你给的答案)
还记得当时备考司法考试的时候,有一个推理题目是这样的:人都会死。苏格拉底是人。苏格拉底会死。其实放在故事的说理中,也一样可用。这就是一种推理逻辑的方式来证明我们故事的观点:
比如说“灰天鹅”“灰犀牛”事件,以前认为大家都认为天鹅是白的,从没有想过黑天鹅的存在直到越来越多的人看到黑天鹅,并承认黑天鹅的存在。那么同样的事件,在其他的领域也是可能存在的,让我们时时存在警惕意识,不能引以为然,而否认未来出现不可预期的变化。
四是:善意的“威胁”需要掌握好分寸(小小“逼迫”他选择你给的答案)
还记得当年第一次在繁华的大街上看到“跳楼价、白菜价、厂家倒闭了”、一个大大的“甩”,最后还注上一句“最后一天!”。不买就感觉没捡到便宜,我们就是被商家善意的“威胁”选择了他让我们做出购买的选择。
这是威胁运用的比较好的一个商业案例,但是我们再运用这个方法的时候,要注意态度一定要温和友善,不能太“过分”,我的理解就是不能让对方有喘不过气的压迫感。
五是:把你的条件说成是对方的机会(让对方因为选了你给的答案而兴奋)
书中的柯琳作为希望快速提升航空公司服务的高管,对员工的要求是希望员工摒弃规定的专业术语模式,改用自己独特的风格和幽默的方式进行安全广播,并根据客户满意度决定空乘人员的额外奖金。还对员工说出了“我想这会是一次你们成为最好的自己的机会!”这样振奋人心的倡导。
我想如果我是空乘人员,一定也会因为最后一句话而沸腾。大家还记得么,那句:“成为更好的自己”成为多少人激励自己的微信签名,成为多少人的座右铭!
在这里我还想分享一个联想,如果你想说服一个人,就可以把你想让他做的事情和他的梦想联系在一起,让我们想让他做的事情变成他自己特别想做的事情。这也是驱动内驱力的一种方法。还记得我们在前几天分享的那个驱动孩子学习内驱力的探讨话题么?
我抛砖引玉讲下自己育儿的一些感悟。我家的小男孩很喜欢变形金刚中的擎天柱这个角色。我也曾问过他的梦想,他是这样清晰表达的:“我的梦想是成为像擎天柱那样优秀的领袖,带着队友探险”。所以遇到他不好好睡觉,不好好吃饭的时候,扎到电视前看电视的时候,我就会跟他说,你看擎天柱是不是变形金刚中最高的,那是因为好好吃饭、睡觉、喝牛奶才能长那么高,擎天柱也是不戴眼镜的对吧?孩子非常认可我的话,就顺着我的心意去吃饭、睡觉、喝牛奶啦,还很积极呢~~~
六是:“从众效用”:将他孤立,他自然会向你靠拢;(让他跟着大家一起选择你给的答案)
大家都听说过春晚的舞台之下有专门带动气氛的工作人员吧,其实也是一定程度上利用了大家的“从众效应”,我们不在现场,有些情节似乎也没有什么可笑的,但是现场被营造的欢乐氛围还是能带动电视机前的我们,甚至也觉得这个节目好像也没那么无聊啦,哈哈~~~
还有我们在线上社群里开展活动的时候,为什么也要求大家有团队协作的意识呢?为分享的人,为主持活动的人打call 呢,其实也是希望能够利用“从众效应”将大家的吸引力拉过来~~~
好了,今天的领读就到这里了。感谢大家~~~