《讲故事》第七章:让他只能选择你给的答案(全)

章节主题很有气势:让他只能选择你给的答案,这样的语句让我们感到很好的掌控感。

那有什么方法么?

书中一共分为6个主题。

一是:封闭提问:只能选择你给的答案(别无选择)

二是:认同—赞美—解释—反问(引导他选择你给的答案)

三是:“三段论”=可信度+说服力(说服他选择你给的答案)

四是:善意的“威胁”需要掌握好分寸(小小地“逼迫”他选择你给的答案)

五是:把你的条件说成是对方的机会(让对方因为选了你给的答案而兴奋)

六是:“从众效用”:将他鼓励,他自然会向你靠拢;(让他跟着大家一起选择你给的答案)

下面我带着大家一起来一一认识一下~

一、封闭提问:只能选择你给的答案(别无选择)

我还是比较有生活体会的,那就是在教育孩子的过程中,跟孩子约定好看电视的时间。可是到时间的时候,动画片正播放到一半。而我既希望能保护好孩子的专注力,又能有效控制孩子看电视的时间。所以我就对他说,“宝贝,时间到了哦,你是选择现在关上电视呢,还是选择看完这一集再关闭呢?”他思考了一下,通常会选择,“妈妈,我看着这一集再关,可以么?”我说好,妈妈相信你,你肯定能做好。这样做,既能保护好孩子的专注力(幼儿园老师说他的专注力是最好的,是同龄的孩子中少有的专注),也达到了有效控制孩子的看电视的时间,也不会激起他太大的情绪波动。

另外,在生活中,大家有没有识别过,咱们也被套路呢?那就是保险公司的宣传电话?“女士您好,我们近期推出了一款非常好的儿童教育金产品,特意为您准备了一份材料。您看是是给您寄到家里还是单位呢?我当时就察觉到了这是封闭是提问啊。我一般这个时候都会表示感谢,然后挂掉电话。但是我想很多人意识不到这个问题,自然就留下了家庭地址或单位地址。

还有我们去餐馆,等我们把主菜点完后,对方一般问我们饮料是要果汁还是酸梅汤。哈哈,孩子听到后,就替咱们决定过了:果汁。营销成功。

这几个例子都证明,封闭式提问非常好用,我们也可以用在我们以后的讲故事中啊~~

2、认同-赞美—解释—反问(引导他选择你给的答案)

因为我的本职工作有一部分是培训银行员工如何做好服务,如何妥善化解客户投诉。所以我经常会教员工们一些化解客户不满的技巧。其中也有运用这个原理的,比如说客户来银行,等待办理业务的过程中,投诉说:“今天怎么开这么少的窗口啊?我前面还有12个号,什么时候能等到啊,我这时间挺紧的。”我培训我的员工就会这样讲:是啊,您发现了,今天窗口确实开的少了一个(认同)。还是您细心、观察入微(赞美)。我们前段时间有个孕妇,这不生宝宝去了么?我们这已经向上级提申请,凡事全辖都缺人,说最快也要明天才能给我们配上人(解释)。您要是着急办其他的事呢,就先去,明天再顺便过来一趟,明天就不会等这么长时间啦。您要是时间还允许,今天再等一会儿,您看您怎么方便?(反问)

三是:“三段论”=可信度+说服力(说服他选择你给的答案)

还记得当时备考司法考试的时候,有一个推理题目是这样的:人都会死。苏格拉底是人。苏格拉底会死。其实放在故事的说理中,也一样可用。这就是一种推理逻辑的方式来证明我们故事的观点:

比如说“灰天鹅”“灰犀牛”事件,以前认为大家都认为天鹅是白的,从没有想过黑天鹅的存在直到越来越多的人看到黑天鹅,并承认黑天鹅的存在。那么同样的事件,在其他的领域也是可能存在的,让我们时时存在警惕意识,不能引以为然,而否认未来出现不可预期的变化。

四是:善意的“威胁”需要掌握好分寸(小小“逼迫”他选择你给的答案)

还记得当年第一次在繁华的大街上看到“跳楼价、白菜价、厂家倒闭了”、一个大大的“甩”,最后还注上一句“最后一天!”。不买就感觉没捡到便宜,我们就是被商家善意的“威胁”选择了他让我们做出购买的选择。

这是威胁运用的比较好的一个商业案例,但是我们再运用这个方法的时候,要注意态度一定要温和友善,不能太“过分”,我的理解就是不能让对方有喘不过气的压迫感。

五是:把你的条件说成是对方的机会(让对方因为选了你给的答案而兴奋)

书中的柯琳作为希望快速提升航空公司服务的高管,对员工的要求是希望员工摒弃规定的专业术语模式,改用自己独特的风格和幽默的方式进行安全广播,并根据客户满意度决定空乘人员的额外奖金。还对员工说出了“我想这会是一次你们成为最好的自己的机会!”这样振奋人心的倡导。

我想如果我是空乘人员,一定也会因为最后一句话而沸腾。大家还记得么,那句:“成为更好的自己”成为多少人激励自己的微信签名,成为多少人的座右铭!

在这里我还想分享一个联想,如果你想说服一个人,就可以把你想让他做的事情和他的梦想联系在一起,让我们想让他做的事情变成他自己特别想做的事情。这也是驱动内驱力的一种方法。还记得我们在前几天分享的那个驱动孩子学习内驱力的探讨话题么?

我抛砖引玉讲下自己育儿的一些感悟。我家的小男孩很喜欢变形金刚中的擎天柱这个角色。我也曾问过他的梦想,他是这样清晰表达的:“我的梦想是成为像擎天柱那样优秀的领袖,带着队友探险”。所以遇到他不好好睡觉,不好好吃饭的时候,扎到电视前看电视的时候,我就会跟他说,你看擎天柱是不是变形金刚中最高的,那是因为好好吃饭、睡觉、喝牛奶才能长那么高,擎天柱也是不戴眼镜的对吧?孩子非常认可我的话,就顺着我的心意去吃饭、睡觉、喝牛奶啦,还很积极呢~~~

六是:“从众效用”:将他孤立,他自然会向你靠拢;(让他跟着大家一起选择你给的答案)

大家都听说过春晚的舞台之下有专门带动气氛的工作人员吧,其实也是一定程度上利用了大家的“从众效应”,我们不在现场,有些情节似乎也没有什么可笑的,但是现场被营造的欢乐氛围还是能带动电视机前的我们,甚至也觉得这个节目好像也没那么无聊啦,哈哈~~~

还有我们在线上社群里开展活动的时候,为什么也要求大家有团队协作的意识呢?为分享的人,为主持活动的人打call 呢,其实也是希望能够利用“从众效应”将大家的吸引力拉过来~~~

好了,今天的领读就到这里了。感谢大家~~~

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 205,236评论 6 478
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 87,867评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 151,715评论 0 340
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,899评论 1 278
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,895评论 5 368
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,733评论 1 283
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,085评论 3 399
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,722评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,025评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,696评论 2 323
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,816评论 1 333
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,447评论 4 322
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,057评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,009评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,254评论 1 260
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,204评论 2 352
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,561评论 2 343

推荐阅读更多精彩内容

  • 1.埋点是做什么的 2.如何进行埋点 3.埋点方案的设计 近期常被问到这个问题,我担心我的答案会将一些天真烂漫的孩...
    lxg阅读 2,012评论 0 1
  • 创建文件需要做的工作: 需要创建inode。文件需要inode来描述大小,位置等信息。我们需要向inode_bit...
    HAPPYers阅读 134评论 0 0
  • 年纪大了,没事和同学看个纪录片,就会哭。可能现在越来越看不得亲人间生离死别,白发人送黑发人的那种悲剧了吧。讲真,...
    tonglijie11阅读 225评论 0 0
  • 2018年12月31日跨年的晚上,你在做什么?吃喝玩乐旅游看电影参加跨年演出的有,听罗胖巴拉巴拉说几个小时的也有。...
    Snowjar阅读 165评论 0 0
  • 使用IDEA热部署项目的时候class的路径由Artifacts指出,需要注意的是,这些classes默认并不放在...
    lunabird阅读 12,830评论 0 1