关键词：海底捞的触动（员工的大脑、信任与惩罚、学习、自由与尊严、个人差异化与标准化、个人思考、依旧是服务、管理是门艺术？、海底捞一书的讨论）、财富自由（对世界的理解、写作相关）、时间的运用、来自金星的女人、硅谷来信（鲁迅的物质观、吴军老师的金钱观、我的金钱观）、关于权力、关于用户画像
1.海底捞的触动：员工的大脑、信任与惩罚、学习、自由与尊严、个人差异化与标准化、个人思考、依旧是服务、管理是门艺术？、海底捞一书的讨论
员工的大脑：
本周看的是《海底捞你学不会》，本书内容较为散，并没有讲太多商业内容，更多的是一个个小故事，通过故事，描绘出海底捞这个奇特的火锅店的创立、人员、管理、发展、问题等等。
其中感触最深的是，第一次感受到这样的观点“普通的服务员，不是低价劳动力，不仅要会用手，还要会用脑子，这是一个脑力劳动”，因为服务员不只是要传菜，点菜，收拾桌子，还要与客人交流，了解客人需求，他们是一家餐馆的直接印象，所以海底捞认准了这点，把服务员不再当成廉价劳动力，而是高级脑力工作者，他们的沟通与观察甚至超过了很多学历高者（我自己这么认为的），首先上从定位，海底捞就做了区别和差异化。
信任与惩罚：
不仅是对员工的大脑雇佣，还有是关于信任，书中代言，最底层的服务员都有为顾客做打折甚至免单的权力，充分的对服务员给予信任，让他们不仅仅获得物质上的回报，还有最为重要的，就是尊重，这样当被得到尊重，从所做的事业中收获了成就感，那么也会更加喜爱这个职业，并投入自己的热情。
信任，这点上与我正在就读的和君文化挺相似，我相信，我总是先于你一步相信。
当然，没有手段，只谈信念，那就是扯淡，还是在信念的基础上，要有合理的监管手段。给予无限的信任，就要承受被辜负。海底捞对于辜负信任的人，一经发现，直接开除，不讲情面。并不是所有人都值得信任，但是海底捞依然愿意相信那大多数人都是可以被信任的。不过这本书目前还没看到非常规范化的管理规定和监管手段，更多的是零散的信息，但是却有展示出一些高压线。煽情偏多，细则较少，不是很能成体系。
学习：
海底捞不仅注重企业的发展和盈利，同时也关注员工的成长，哪怕这些员工都是农民工，文化水平不高的人，尤其是关注他们学习。而且海底捞会让高层员工，强制要求他们去学习、去充电，因为他们深知自己的缺陷，而这种缺陷是非常致命的，必须要补。
企业有义务为自己的员工提供更高的学习平台，当然很多人并没有这方面的意识，所以这也是海底捞值得尊敬的地方。不仅将一线员工当成核心，尊重他们，信任他们，给予他们权力，更要塑造他们，丰富他们。
自由与尊严：
本书提到了对于农村来的员工，要给予信任和尊重，无独有偶，看逻辑思维中，罗胖提到了一个观点，那就是金字塔也许并不是奴隶建造的，因为被压迫的、非自愿的人是无法协同创造出这样的一个世界奇迹。所以自由是创造力的前提，越复杂的事，就越需要有尊严和自由的人来做。
对应到海底捞也是如此，领导给予第一线的服务员充分的信任和尊重，这样激发出他们对于服务顾客的无限创造力。
个人差异化与标准化：
海底捞强调个人，希望通过信任让员工激发创新，同时利用师徒传授的方式来教导新人。
但是这就无可避免的遇到一个严重的问题，那就是个人的差异化，强调个人就一定会出现，每个人的能力与性格不同，这就造成了其理解的不同，而不同的人也就构成了不同的海底捞店，那么店与店之间的差别就会非常大，这就是核心问题。
而麦当劳KFC这样遵从标准化，不太会出现这样的问题。细细一下，这算是海底捞的危机吧，至少会很大程度上制约海底捞的发展与口碑，如今参差不齐的口碑，已经说明了海底捞的服务人员的复杂构成，如果越来越多“敷衍”的员工加入，愈发的稀释海底捞的文化，迟早会让其最核心的竞争力——企业文化，消失殆尽，而那个时候，也就是海底捞沦为平庸的餐饮公司的开始。
依旧是服务：
《海底捞你学不会》这本书，确实写的比较一般，因为感人的故事太多，核心总结的太少，渲染一个点太多，而没有太深挖其他的内容，或许，海底捞真的就是这样一个特殊的品牌，由于员工的组成，由于老板的出身，导致了服务就是跟别家有差异化。直到200多页快结束了，依然还是服务。
不过其中有这样的一个逻辑：
因为需要极致变态的服务，所以需要一线员工发自内心的工作；
若要发自内心就必须让员工有成就感、尊严和信任，所以海底捞给员工这些，不仅是极致的信任，同时也是极致的尊严，让员工们从一个底层的体力劳动者，变为用脑力与顾客搞好关系的高级员工（虽然他们自己和大多数顾客并不这么认为）；
为什么领导者敢给呢？因为他的出身，因为领导者麻木的屈辱神经，因为核心员工的农民身份，因为他们想靠双手改变生活。这是一种天生的，不是后天培育出来的那种不自然的服务。
管理是门艺术？
本书作者认为，海底捞学不会，因为管理是门艺术，每个公司的情况不尽相同，而且作者认为：大多数企业管理者不是学管理出身；管理的一个知识经验技术无法被重复验证（无法验证的当然不是科学）。
但是，我并不认同这个观点，我比较赞同吴军老师的理论，做事，一般0到50分靠的是常识，50分到90分则是靠科学与技术，能否走到100就要靠着艺术了。
管理是一个动态的过程，不能因为其某个阶段就下结论，将某个动词拉长变成一长串的时间点，这样动态的去观察，会对管理有更好的理解。
海底捞一书的讨论：
在讨论时，了解到一个观点：看书前的准备的时间，有时候可以比看书花时更多。如何选一本好书呢？顾名思义、理所当然。顾名思义，代表书名非常抓人眼球；理所当然，公认的好书。
另外，序言很重要。提问题，看序言，找答案，将问题作为思维导图框架。
另一方面，要辩证的看待书中的理论，从相反的角度去思考。
今天的一个马斯洛需求理论，被用于解答海底捞服务员，这确实一直都是很有效的分析工具，而很多时候，这个需求是要一层一层的满足和解决的，一蹴而就，可能造成过度的满足而重心失衡。
个人思考：
客人是一桌一桌抓，员工是一个一个吸引的，除了信任，还有塑造公平感。对于员工与领导的态度：在制定公司战略和制度问题上，领导重要；在服务客人的问题上，员工重要。
对于制度的实行，需要执行力极强的，并且完全认同领导价值观的干部队伍。干部的培养，要从一线员工抓起，经过一线的摸爬滚打，才能了解业务。
一家企业的气质，往往是创始人确立的。张勇的“不精明”，对人的充分信任，使得其之后再对海底捞的管理时，也一样运用到了对一线服务员的身上，相信一半天使一半魔鬼，宁可信任每个人心中的天使，就算其中掺杂了魔鬼。
所以说海底捞学不会，真心学不会，试问哪个餐饮企业的领导会如此的信任一线员工并尊重他们。
2.财富自由
对世界的理解：
“我们每个人所在的世界，都基于我们各自对这个世界的理解”
比较唯心的一句话，但有一定的道理，客观事物是存在的，例如一把椅子，一张桌子，一方讲台，但是对于他们的意义，每个人都不一样，也许有人与这讲台相伴十年，也许有人新买了这把椅子，也许有人曾经在这张桌子上刻上心爱女孩的名字，因为这些过往和理解，导致了虽然同样一个事物，但是对于每个人会有不一样的理解，这也就是成为我们对这个世界的理解，总和起来，也许就成为了我们的各自的世界。
所以，还是比较主观的。
写作相关：
关于写作的内容，可以顺着笑来老师给的思路去思考：
第一，我写这个东西对别人有没有用？（对who）
第二，我写的这个东西对别人如有用，有多大的用处？如何坐到最有用？（对how）
第三，我写的这个东西对别人如有用，对多少人有用呢？如何做到对更多人有用？（对more）
第四，我写的这个东西对别人如有用，在多长时间对别人有用呢？我如何做才能让这时段更长一些呢？（对when）
第五，我写的这个东西对别人如有用，如何才能优雅地让人们恰当地回馈我呢？（对reward）
第六……（对……）
去深入的挖掘，虽然很多时候，写作的内容只对个人有用，但是也是需要去思考，怎么样才能对其他人有用，这样，才能体现自身的价值，即使对自身有用也是通过这些改进自己，让自己更能为其他人所需要，一样的是要体现自己的价值。
3.时间的运用
在利用时间的时候，关于停顿点，是非常重要的，如何利用好停顿点会直接提高效率。
停顿点就是每件事之间的间隔，在这些间隔时，适当的停下来，做个小休息，并把接下来要做的事做一个规划，这不仅会有时间放松休息，也会让你有目的的做接下来的事。
4.来自金星的女人
女性在表达时，更多的是表达一种情感。
5.硅谷来信：鲁迅的物质观、吴军老师的金钱观、我的金钱观
鲁迅的物质观：
“人要生存，要温饱，要发展。所谓的生存，并不是苟活；所谓温饱，并不是奢侈；所谓发展，也不是放纵”
吴军老师的金钱观：
第一，钱是上帝存在你那里的，不是给你的，回头你要还给他。
第二，钱只有花出去才是你的。
第三，钱和任何东西，都是为了让你生活得更好，而不是给你带来麻烦的。
第四，钱是靠挣出来，不是靠省出来的，而挣钱的效率取决于一个人的气度。
第五，钱是花不光的，但是可以迅速投资投光。
我的金钱观：
其一，钱应该是让你生活得更好，而不是带来麻烦的。
其二，知道自己金钱的来龙与去脉，是非常重要的事。
其三，符合自己认知和价值观，认为值得付费的事物，不必在乎他人的感受，该花就花。
其四，对于那些不是非常重要，价值没有那么大的事物，能省就省，只要满足自己的基本需求即可。
其五，投资自己，永远是最值得的投资。
6.关于权力
看到了关于“三围”的权力描述：
名义选民：名义上的选民，然而对谁当领导人，没有啥卵用
实际选民：对选择领导人有实质影响的
胜利联盟：必须依赖的群体，领导人需要他们的支持才可以维持自己的权力
用这样的思维去思考通过选举的结果，会有不一样的想法，因为领导者要取悦的，不是全体人民，而是胜利联盟。大多数人只是名义选民，对于实际的选举来说，用于表面的民主，实质上没不能决定最后的结果。
扩大到群体中，可以同样分为普通群众（名义选民）、意见领袖（实际选民）、核心联盟（胜利联盟），通过联合核心联盟，掌握群体的话语权和舆情走势，进而可以辐射更多的群体内意见领袖，通过这些节点来掌控整个群体。
7.关于用户画像
产品不同阶段的不同方法：
立项阶段的产品----》做法是：定性发现+定量验证，也就是利用身边的资源做访谈，根据访谈结果找出关键的用户变量，用以划分用户群体，再进行问卷验证
已上线并有一定数据积累----》做法是：数据挖掘+定量筛选+定性丰富，结合数据积累，以及定量的问卷调研筛选核心的用户群体，通过详细访谈了解具体的行为细节和态度
基于已上线产品的用户画像
接下来，一个一个说
数据挖掘：利用后台数据、第三方平台数据，根据需要提取相关维度数据信息，对多方数据验证和假设，得出初步的用户群体类型与规模。但是由于用户场景的不同，对用户的认知也不尽相同，所以可以从运营角度来切入，例如日活、新增、使用时长，并进行维度的划分。通过年龄、性别等常规来区分高活跃用户、低活跃用户、新老用户。
问卷调查：一般可以通过日志数据，但如果没有，那么就需要问卷，由于低活跃用户难以触达，所以活跃用户的问卷是关键。新老用户的区别是很重要的，需要团队首先定义好。然后是设计问卷，大纲是核心，例如下图，主要是一些用户基本信息、目标、行为、观点、态度等，根据项目投放。分析这块暂时不理解。
用户访谈：访谈对象主要是填写问卷的同学，而且一定是重点人群，重点人群的定义是人多或者活跃，形式与大纲并没有特别好的借鉴。由于用户画像的目标是找到同类用户的共性，和分类用户的异性，所以对于小白，关键词是个不错的选择。
画像构成：两部分构成，一是量化的研究结果，例如年龄，性别比例；二是定性研究的结果，显示用户对于产品更深的理解。
