一、微笑、热情礼貌地与顾客打招呼。
二、让座、倒水，安抚顾客情绪，表示给顾客带来的不满而感到抱歉。
三、细心聆听及弄清楚顾客投诉的原因。
四、表示体谅与尊重
五、准确掌握所有资料，根据国家售后三包规定，冷静处理。
六、在满足顾客需求下要站在公司角度处理问题，提出合理且可行的解决办法，取得顾客满意，必要时需与相关部门协调，时刻跟进，直到问题解决，有利于树立公司形象，提高消费者对公司商品、服务的满意程度。
七、随时与上级领导反馈，并与相关部门沟通，避免类似的问题再次发生，做到每日记录投诉案例，形成案例互动，每月安排早会时间针对售后问题做统一培训，提升员工处理、解决问题的能力，提高顾客满意度。
