社交电商：“第一个关键词是共享，即将电商平台的产品库完全开放给用户，让他们在自己的社群当中做分享和分销，从中产生效益。第二个关键词就是分享，很多家庭都会在妈妈群里面，妈妈群一定会有少数的两到三个核心人士，她能够影响到社群的价值和定位，我们希望赋能到对应的人，让她们为妈妈群体服务。”
如何从社群运营变到社群的商业运营？
很多人一直在问我，怎么样从社群运营变到社群的商业运营？简单一点解释，如何从以前不赚钱的运营到现在做赚钱的运营？让社群活跃从一个数字拥有两个价值？活跃意味着什么？
我们在做社群运营的时候经常看活跃，日活、月活，单就活跃为什么能拥有两个价值？因为不仅让 TA 活着，还要让 TA 活着的同时给你钱。换句话说，在 TA 活跃的时候就影响 TA 的心智和认知，完成商业价值的收割。
用户认知存在一个客观的规律，触发、认知、体验、付费决策、使用、习惯生成。
如何根据用户认知过程的客观规律，更大化地完成价值收割呢？
1）触发 - 认知
大家看到了，在用户认知过程的“触发-认知”阶段，我们的核心任务是找到付费用户、营造需求氛围、产生付费欲望。
这个人以前没有付费的习惯，因为以前都是免费用户，你如何让TA付费呢？或者说第一步，如何找到付费用户？付费用户在哪里？
答案是用户到哪里提问、哪里学习，哪里就是你要的转化阵地。用户在哪里形成习惯，就会在那里活跃，这时候你就去用户出现的地方找他。你还可以在用户提问的时候找到他，因为有疑问一定程度上表明他有需求。
这时候有了目标用户了，你怎么让他觉得他有付费需要呢？
我们做推推客社交电商的，大家觉得社交电商是刚需吗？是不是，其实是分阶段的。
社交在你在任何时候肯定是刚需，因为你要与人交流，和朋友沟通事情、与合作伙伴进行业务合作等。但是社交中的电商是不是刚需？不一定，取决于你社交沟通的内容。
但是，电商作为一种业务，它不一定是大家在社交中的必需品，却也有一定的需求。这时候你就要使用一些手段，让用户感受到他需要，你需要做什么？
答案是场景和身份的构建。
用户可能来自于各行各业，来自于不同阶段，可能是大学生，可能是宝妈，可能是工作一两年或者十几年了，也可能是全职妈妈，这个时候如何让他觉得他需要？
其实，因为人性的特点，很多人在看到别人需要的时候，他就会觉得自己也需要。
比如，大家从小到大都有这样的经历，因为大家都干什么，所以我们要干什么。人有这样的需求共振，当他发现和他一样身份的人做了这样的事情，并且取得良好效果的时候，他会觉得他做同样的事情也能获得这种效果。
这个时候，你通过给他创造一个场景，让他感觉到身份的共振，找到和他身份一样的人，然后再把场景套进去。
为什么要套场景？因为他在完全没有融入社交电商的环境下，那个身份再怎么和他一样，他都觉得不需要。通过场景和身份的构建，来强化用户的学习需求。
用户有了学习的需求后，如何“趁胜追击”让他产生付费的冲动呢？
这个时候，其实有两个点容易让他产生最后下单的冲动，一个是他的思考门槛。思考门槛是什么意思？这个到底多少钱，这个东西如果说很便宜，或者价格比较合理，可能用户这个时候很憧憬它，产生付费欲望会更强烈。
第二个就是通俗易懂。通俗易懂讲述实操方法，再通俗易懂告知学习环境，再通俗易懂告诉他付出多少获得多少。
2）体验 - 付费决策
这个体验和付费决策，其实要用到一个产品理论，叫 HooK 理论。
第一步，叫外部协同强化，内部唤醒动机。
什么叫外部协同？比如今天有一个付费的东西出来，市面上至少需要一点点宣传，不管是花钱还是没花钱的宣传，要让用户知道你已经在做这个事情了。
什么叫内部唤醒动机？外部环境知道你已经做这个东西了，内部就要强化这个动机。
第二步，降低产品的使用门槛。
怎样叫降低产品的使用门槛呢？当这个人有学习需求的时候，是不是一定能学会？不是这样的，他会产生试一试的心态。
不仅是说这个产品要非常好用，他要试一试，这个时候再次强调价位很重要。定什么价钱非常重要，这取决于你的用户愿不愿意试一试，没有试就没有付费的过程。
第三个是酬赏的多变形。
酬赏是什么？比如，给你带来新增用户就给他酬赏，还有课程自身拥有酬赏性。
第一次购物享受会员活动，第一单返现1元，更好地刺激他学习。
最后一个提高用户离开成本。
当用户在社群收获到越来越多东西；当用户在社群产出了越来越多的内容；或付出了越来越多的时间，他的离开成本就会非常高。
如果他不离开这个社群，就会持续产生价值。
3）使用 - 习惯生成
刚刚提到了运营和产品之间的关系，运营和产品之间的关系，说白了就是在你不赚钱之前，大部分公司是产品驱动运营。当开始赚钱了，运营驱动产品。
所以说，其实商业化是很好地让运营在产品出现之前做出很多运营行为，变相来刺激产品去做到相应的功能。比如我们一开始要做打卡，我们都是运营先行，当我们发现可行时，产品才会辅助做功能，是为了让使用的效率提升。
使用和习惯的生成中间有一个词叫“社群运营”，社群运营在这里面起了非常大的作用，社群的存在最大程度地完成了商业价值收割的闭环。
社群如何完成商业价值收割的闭环？
除了社群运营和用户有密切沟通之外，没有任何一个工种有如此多的时间和精力去和用户沟通。比如，你是渠道运营你搞的是渠道，你是商务运营你搞的是商务。
只有你和用户很密地接触了，你的商业价值收割才是真正完成了闭环，从用户进来到中间到最后环节，你一直跟他关联，最后产出更多的商业价值。
社群运营岗位的产生是让运营有时间、空间更高效及时地 touch 到用户并影响他。
比如，今天你去一个美容院，别人说你皮肤状态怎么这么差，你需要美容了，你老了。你可能觉得，我需要放松，需要享受，我好像老了。
所以人是需要被人影响的，这个时候还有一个先决条件，我们是做平台的。很多用户还需要学习，是因为他之前没学好，他不懂就需要有人去影响他，他懂还需要人去影响他吗？社群运营就是在这个影响用户的过程中有了更多的价值。
为什么这两年大家去面试跳槽，大部分公司新增的岗位需求都是社群运营？因为社群运营是把运营做得更加精细化，让用户有了更深的黏性，从而产生了更多的商业价值。
说到社群运营其实有一个“132”。这个“132”就是：1 个运营媒介、3 个运营维度和 2 个转化抓手。
1）1个媒介
1 个运营媒介，即我们通过什么来运营用户？社群、微信群？
那群，它其实是什么？首先它是中立性质的，在没有产生商业价值之前，群就是一个展示牌，老同学群也是一个展示群，家人群也是一个展示群，集中展示消息。
而当它产生了商业价值，它就不再是一个展示牌，而是一个广告牌，广告牌就会有收益。当它变成广告牌的时候，你就要想如何让这个广告牌变得更贵。
2） 3个维度
社群运营其实是一个综合性的岗位，为什么呢？因为 TA 必须要会活动，必须要懂内容，必须要懂用户。所以一个社群运营既要做活动运营，又要做内容运营，又要做用户运营，三位一体，对运营的综合能力要求很高。
活动运营时，最重要的一个要素，活动荣誉的驱动大于利益的驱动。
我这里面特别想说的，荣誉虽然大于利益，但是大家不能没有利益。
当你做任何活动的时候都要给用户利益上的刺激，还要满足他精神方面的，荣誉方面的刺激。例如晒单，晒团队等等，这些活动不仅要有利益渠道还要给用户荣誉感，让他产生优越感。
内容运营时，内容撬动效果，检测催化进步。在内容运营中，大家不要觉得我要给他更多的效果，所以放特别多的产品内容，没有用的。
内容运营不是直接给用户上课，不需要教他太多的内容，他根本记不住。你要做的是给他方法，让他觉得可以用这个方法可以学会。
如何理解检测催化进步呢？其实做社交电商和减肥是一样的。你怎样知道你瘦了，是别人告诉你，你最近瘦了？不是这样的。你需要一个秤站上去，这个时候你就知道了。
这时候你怎么知道做推推客进没进步呢？搞一个测试，但是测试简不简单？取决于运营。这时候你觉得他学得快了，你需要给他点挫折感，把测试搞难一点，如果需要给他一点鼓励，你就把测试做简单点。
用户运营时，最需要注意的是前两个，一个是KOL，一个是运营者的人设。
大家就想象你们是娱乐圈的演员，你需要有什么样的人设。KOL 的养成，KOL 如何养成？用户进来都是不知道你们这个社群干什么的，或者是没有参与社群的习惯。
一开始用户可能会吐槽很多东西，但当群里越来越多 KOL 出现的时候，用户觉得自己好像没那么喜欢产品时？他会觉得这么多人喜欢，是不是自己的问题。是不是自己没参与进来或者是没学，是不是自己哪里理解不对，所以这个里面 KOL 的养成是非常重要的。
3）2 个转化抓手
我们做商业都需要转化，都要关注产品效果和运营效果。你的产品完全没有效果，你还去转化它。好比说你要给和尚卖梳子一样，我不评论这是你能力的高低，还是有没有必要，我不评论。
但是我觉得你在做的社群里有一个产品的时候，你必须思考你自己的产品效果。没有什么产品是一直完美的，你需要去怎么样？不断地去搞产品，让它不断变得完美，你要驱动产品，但是不可能这个产品完全一点效果没有。
还有就是运营者价值，这个运营者是谁？是你。如果今天你在一个社群里面作为一个主要的人设你没有价值，你不能给用户提供价值，体现价值，我是觉得你没有办法转化的，因为你不会有影响力。
今天我愿意听一个人的意见是因为他给我带来的安全感，我愿意信任他，第一种是情感上的信任；第二种是专业能力上的信任。如果一个都没有，你是转化不了的。
运营也好，商业价值也好，都是需要沉淀的，运营是什么？通过运营用户的社群把商业价值漏下来了，这就是社群运营的商业。
我是教主，也是社交电商的践行者，目前是推推客的首席运营官，2018年是社交电商的红利期，突显了很多类似的平台，也有结合一些大的电商平台共创的，有人赚的盆满钵满，有人没有什么经验导致节节失败，社交电商的真谛就在于如何运营社群用户。
欢迎加入我们，利用推推客平台实现社群运营的商业化。
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