沃尔玛的经营模式，可用邓丽君的巜我只在乎你》、《何日君再来》、巜路边的野花不要采》，这三首歌来诠释。
沃尔玛近二十年如何保持业绩高度成长？沃尔玛回答:“借着在每一次的购买过程中，一心一意地对待每一位客户，使他们的购买经验超过预期。”
这段话仔细分析，可以用邓丽君的三部曲来解释。
①“以顾客为中心”，这是全面质量管理的中心思想，可用《我只在乎你》首部曲来表达。“我只在乎你”的观念看来虽是老调，含义却历久弥新。
②沃尔玛的营收重点除了来自新卖场的销售金额外，还必须确认旧有卖场营业额的持续增加，任何企业的销售若不能产生顾客重复性的购买行为，成长就注定不能持续。这就可以用巜何日君再来》第二部曲表达。
③在结合低价、完备的商品选择及优良的服务质量的条件下，沃尔玛使顾客产生强烈的品牌忠诚度。巜路边的野花不要采》，不仅是顾客忠诚度的写照，也提醒“家花”必须提升竞争力来对抗“野花”。
今天是我抄书第十六天，我觉得用上述三部曲来诠解沃尔玛的经营模式，有趣，好记，分享给大家。
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