一，中央集权行不通了
2005年8月29日早上6点，卡特里娜飓风在新奥尔良市的普拉克明县登陆。
联邦政府的传统指令模式是逐级上报、批复，导致政府的根本不能及时应对复杂灾情。
灾区的每个人都在等待救援，但中央集权的解决方法只会让灾民们等得望眼欲穿。他们本应尽可能把权力下放给一线救援人员和地方官员。
二，每个人都是清单的主宰者和参与者
在所有组织中，把救灾问题的复杂性理解得最透彻的竟然是沃尔玛。
他们没有发布具体的指令，沃尔玛首席执行官李·斯科特在公司高层会议上是这么说的：“请根据所掌握的信息及时做出最佳的选择。”
这条指令给了一线门店经理极大权利，他们可以根据情况自行判断该做什么。
沃尔玛的很多员工自创了许多了不起的办法。每个人都是完美的主宰者和参与者。
三，我们需要自由和协调
从这场灾难中，我们可以吸取到对教训是：极端复杂问题的解决超出了个人能力的范围，所以，事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的。
我们更需要自由和协调。
建筑行业从业人员的了不起之处在于：他们把对复杂问题的理解转变为简单易行的清单，把对复杂性的管理纳入平时的例行工作之中。
他们使用一整套清单(施工日程安排表)来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被忽略。而用另一套清单(建议日常安排表)来确保人们充分沟通，互相协调，承担责任，并赋予他们权力，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
四，清单，安全与高质量服务的关键
清单无处不在，职业足球教练、舞台布置、餐厅厨房，到处都有清单的影子。
著名摇滚乐手大卫·李·罗斯坚持在合同中包含这样一个条款：后台化妆间里必须摆放一碗M&M's巧克力豆，而且里面不能有一粒棕色巧克力豆。
原来，他通过这么一个小小的工作要求来检验工作人员是否认真执行了流程表中的每一步。而一旦其中有一项失误，很有可能给观众、演员，剧场工作人员带来生命危胁。
