一、定性研究
定性研究中最常用的方法是消费者座谈会。一般是以较短的时间,讨论消费者使用该产品类别的态度与行为,进而进入主题讨论品牌。这个时候可以运用不同的研究技巧来刺激消费者的想象力。
(1)开放式讨论
■当初为什么选择这个品牌,而不是其他品牌?
■他和其他品牌有何不同?
......
(2)拟人化
■如果这个品牌是个人,他的性别、年龄如何?
■他应该开什么样的车子?
......
(3)词语连接
■提到这个品牌,你最先想到的三个形容词是什么?
■为什么会是这3个形容词(通过消费者的解释,可以知道他们对此品牌的直觉认知、及认知来源方式)
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(4)感情投射
■请您闭上眼,想象您就是这个品牌,您有什么感觉,什么情绪?
■请用笔来画出你对这个品牌的感觉。(绘画能力不是重点,重点询问画出的图案,及选用的颜色。
......
(5)隐喻及类比
■如果这个品牌是动物,他会是哪一种动物?
■如果这个品牌是城市,他会是哪一种城市?
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(6)美术拼贴/图片蒙太奇
■消费者快速翻阅各式各类的杂志,并从杂志中撕下任何让他们联想到某一品牌的图案,通过消费者的解释,可以知道他们所撕下的图案,和他们对这个品牌的连结关系,以及他们为什么会有这种感觉,将撕下的图案汇总,就清楚该品牌在消费者心中形象如何?
(7)卡通泡泡
■准备类似卡通图片(可以是该品牌的广告截图,或消费者使用该品牌产品的图案),并留下空白泡泡
■让消费者用语言,在空白泡泡中填写他们的反应
有助于了解该品牌在消费者心目中所代表的意义与价值
(8)归属类别
■准备受试品牌与竞争对手品牌(可以是产品,也可以是卡片上列出不同的品牌名)
■然后要求他们以自己的分类标准不断重复,此动作不断重复,直至消费者无法想出其他用来分组的“区隔元素”
■由消费者解说其分类标准及分类结果
一般而言,二层或三层的分类足以显示消费者认知不同的品牌差异点何在。
二、定量研究
(1)品牌定位图
消费者针对事先列出的属性,根据他们对不同品牌的认知来回答,经过统计分析后,可以从消费者的角度,来了解不同品牌的定位及各竞争品牌之间定位的区隔。
■采用5点量表进行打分
■统计方法可以运用“因素分析”、“判别因子分析”、“多元尺度分析”等等
(2)品牌个性盘存
■类似于品牌定位图,只是问卷问题不同,采用7级量表
(3)追踪调查
■长期追踪一群特定消费者,研究他们对特定品牌的知名度、试用率、使用状况、品牌个性、品牌认知等。
■如每天访问20名消费者,每周有100个样本,每积累400个样本时即分析并作长期比较。
■这样的消费者群体还用于研究广告,例如对研究媒体投放量,与消费者接受信息差异进行比较,以探讨其影响力。
摘自刘泳吟《为品牌把脉》
关于定性调研,很多老板都知道,但关于定量调研,则比较陌生。我本科毕业论文恰好用到了“品牌定位图”的方法,遂展示如下。但我自己认为,这种方法只是过程好看,实际上对实践指导,并没有什么用,仅供方法了解。
三、附品牌定位图方法(摘自李虹霖本科毕业论文《重庆C火锅品牌定位研究》)