用户研究是指：通过观察技术、任务分析以及一些其他方法去理解用户需求、行为和动机的研究。

1.为什么要进行用户研究？（参考答案http://www.woshipm.com/pmd/92580.html）

通过用户研究可以帮助我们解决公司战略和业务上的问题，可以更好把握市场发展方向和优化产品。首先，在战略层面，通过分析，可以把握经济形势的发展趋势，为公司制定战略发展方向提供支持。其次，在业务层面上，把握市场需求，分析目标人群，通过用户细分，更加精确地把握目标用户的需求。最后通过用户的分析，可以帮助我们优化产品，提高竞争力，保证产品的长久发展。

2.用户研究的方法？

主要有定量分析和定性分析。

定量分析有：调查问卷，网络分析，A/B测试或者多变量测试，眼动实验，聚类定型数据，定量可用性测试，树测试，卡片测试等；

定性分析有：调研，用户访谈，焦点小组。

3.什么是kano模型？

是对用户需求分类和优先级排序的一种工具。根据需求对满意度的影响，将产品的质量分为五类。

必需需求、期望需求、魅力需求、无差异需求、反向需求。可以利用kano模型度量顾客满意度。