尊敬的各位领导各部门的同事们，新年好！感谢领导和同事们的信任让我在站在这里代表导游部导游员发言！过去的二零一七年因为忙碌而显得如此时光匆匆，转眼我们就又来到了2018的阳春三月！大家常说旅游业没有四季只有两季––淡季和旺季！我们海峡只有一季！记得去年七月份时汉办有一次临时加团11台车，当时导游连轴转还是不够用，杜姐亲自上阵和还带着计调部甚至财务部的工作人员突击上岗和我们共同作战！我刚从业时我的一位一位领导曾说过，只要天上不下刀子，只要景区开门迎客，我们的行程就必须走！刘总也多次跟我们说过，什么是困难？办法总比困难多！导游工作就要求我们像战士一样，无论风雨寒暑只要任务来了，就必须保证完成！夏天我们导游都有一个别称大家知道吗？！叫做炕洋芋，特别是大坝，温度接近甚至有时超过四十度，偏偏那时候游客又特别多，说汗如雨下那是文艺的，直接是外焦里不嫩！有很多同事在旺季时都几乎没有休息哪怕是生了病，还有一位同事在带团时错过宝宝降临的第一眼！导游部还有许多闪光点，可是今天我想借此机会跟大家分享的是我带团过程中最惊险刺激的一次经历！今年春节我带了一个地联部张姐的团队，客人武汉天河机场起止，行程武汉恩施宜昌，初六送乘晚班9:35分飞机！前面一切可以说比较顺利，为什么说比较呢？！因为第一天从武汉到恩施八个多小时路程客人其实不是很适应，晚上到达女儿城时已经七点多了，为了让客人不留遗憾，第二天我和师傅商量之后又再次带客人去了一次，让客人充分体验当地的风情特色！参观恩施大峡谷云龙地缝时游客太多，非常拥挤，为了我们能顺利游览，我带领游客协助景区疏导人群群，既赢得了其他游客的赞扬也让我们自己的游客感觉到自豪！下午大峡谷虽然大雾弥漫我跟大家解释原因发看不到的景色图片给他们，大家丝毫没有因为天气不好而影响心情！这也许就是后面大家能理解配合我的工作与我共同面对困难的原因吧！最后一天早上宜昌出发，荆州古城游览结束后往户部巷然后送天河机场！中午从荆州出发上高速后出现严重拥堵，因为返程车辆太多车子一直低速前行，几乎是走走停停，期间还因为突发交通事故出现长时间停滞不动的情况！四点钟时我跟客人分批沟通为以免误机游客一致决定放弃户部巷参观直奔机场！我们到达仙桃服务区时已接近五点半钟！眼看拥堵状况超出预期，我一边与师傅商量对策一遍安抚客人情绪，取得客人谅解！计调得知情况后综合多方信息进行分析，认为十分危险，误机可能性极大！后通过车队找到一位在机场工作的朋友与我取得联系！在大家的帮助下我们终于在八点四十五分抵达机场，与在机场替我们提前办好登机牌的朋友一起为客人走特殊通道办理行李托运并将客人全部送进了安检口！出来给计调报平安，接到组团社电话详细说明了情况，一颗一直在嗓子眼跳动的心才终于放回了肚子里！我万分庆幸，计调找到了这位机场的朋友救急！也万分后怕，因为一旦误机我们将面临接近两万的经济损失！我也万分后悔，如果我能在荆州之前的过程中随便哪一个环节哪怕节省半个小时该多好！同时我也万分感动，客人与我共同面临拥堵困难体验迫在眉睫的紧张感却没有半分抱怨，上飞机后纷纷发信息给我对我们的工作表示感谢和赞扬！导游员作为执行行程安排与游客共同体验游览行程的一线工作者，我们面对的问题情绪和困难确实非常多，在这里我要向我们导游部所有的兄弟姐妹们说一句辛苦了，加油！我还要向所有各部门支持理解和帮助我们的同事说一句，谢谢啦！向我们峡州集团和海峡国旅的领导们说一句，请相信我们是好样的！最后祝愿我们的海峡国旅砥砺前行再创辉煌！
员工代表讲话稿
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