最近有点闹心，一来是终于马上要降临的休假，让迫切的心无心其他；二来楼上近期一直在装修，严重的电钻噪音扰得人休息不好。需要发声，解救不开心！

1. 自如“服务”果真让人失望

开始用自如租房时，也看过网上的用户评论，虽然多为不好，但是自己实际走访了各种房型，感觉还是自如看起来舒服，虽然因为标榜“服务”而价格高出许多，但心想着有管家服务什么的，多少会省些事儿，也便住了下来。

但是一段时间下来，发现所谓的管家，只有在销售的时候对你毕恭毕敬，入住后最好别遇到什么问题，因为哪怕遇到，管家也只是摆设，丝毫没有对客服务的意识，搞不好还要被管家怼上一怼，无故更加愤懑。

很想问：是谁给了自如这样的自信？可以毫无服务却标榜服务？

拨打自如客服，有十个选项，可唯独投诉建议的“请拨5”始终无人接听。若你想要租房加入会员什么的，倒是秒秒钟有人咧着脸给您问好！可一听你要投诉，瞬间变脸，把你踢去等待或者自行寻找所谓在线客服。好不容易下载好了自如app,给你回复的在线客服也是常打错别字，还半天讲不清楚一件事。不得不说，北京总部的客诉回访电话，接线员要稍稍专一一点，至少一直在抱歉，让你兜兜转转的怒气好歹没再增加一寸。但是，这样只会道歉的人工，多少让人觉得疏远，而且明显感觉，她根本并没有把困扰你的事情放在心上，只是流程化的应对而已。

网上看到网友说，这样的企业，怎么会做成行业的独角兽？我也同款好奇脸，对呀，哪怕对自如再不满，眼下还真是找不到更好的选择呢！太多的房东把优质的房源交给自如，而我们这些租房客，除了接受各种条款，按年交着服务费却得不到丁点服务，又能拿它怎么样呢？良心企业在哪？我也不相信这样的企业会走得长远，不是个别管家的问题，而是整个企业文化，不重视客户感受的急功近利，终究走不长久！眼下，只能祈祷更多的人能站出来，解决不去自如还能去哪的行业难题吧！没什么影响力的笔者，也只能愤声疾呼：更好的选择尽早出现吧！

每每这些无助的时刻，都会深深地意识到自己是多么渺小无能，成为一个有影响力的作家真的非常重要呢！自嘲之~

2. 佛系室友

世间百态，同租的室友在我与管家争论的时候跑过来劝我说：生气伤肝，这件事管家也没办法解决的！我的反应：

一：难道是因为我自己是五星级酒店管家出身，对于服务过于苛刻？“不能对顾客的诉求说不，哪怕没有办法解决至少在态度和行动上要理解客户感受，并尽快想出Plan B，等等” 这些金牌管家的金科玉律根植太深？那么，我只能说自如管家的从业标准太低了，不仅不会大事化小，反而怼租户，也是很有态度！

二：人多是事不关己高高挂起，对于室友我无意褒贬。因为噪音的时刻，她并没有在家，仅仅因为我是个周中休息的打工仔，而不被理解罢了。只是这世上有太多这样多一事不如少一事的人了，如果大家都不去发声，永远，都只有自如可以选择，想想都觉得可怕！

2. 看到身边人的改变，朕很欢喜

说完糟心的事，还是需要拉回美好。同样是“投诉自如事件”，男朋友远程支援，无论是否赞同我急躁的行为，但至少这一次、第一次，他站在了我这边，一起回怼自如装腔作势的管家，就很酣畅淋漓。

记得曾经深深失落，只因面对纷争时身边的人没有站在自己这边。往往，失落和开心都不是因为事件本身，而是整个事件给人的感受吧。我是个会计较自己感受的人，也许很多人和我一样，也有很多人与我不同。但总是希望，在这世上，有更多的人能按照自己的想法恣意地活着。

好啦，收拾心情，期待我的西安之旅。在路上读书看风景还有成为旅行博主，哈哈~也请你一直说话写作、昂首挺胸！