争辩不能让人获胜
如果你辩论、激怒、反驳，你可能偶尔会获得胜利，不过那只是一个空虚的胜利，因为你永远得不到对方的好感。
面对喋喋不休的人，首要的问题不是教他学会说话，首要的任务是让他忍住不讲话，以免跟人争论。
消除误会不能用争论，而需要用圆滑的外交手段、调和的姿态和从对方角度看待问题的态度来解决。
我不知道大家是如何定义“赢”和“输”的，也不知道在你心里输赢之间是不是能有一条足够清晰的界限，但我敢肯定的是，你一定和我一样，曾无数次被“赢”的光环深深吸引。
我们的民族似乎从古至今就一直是一个好斗的民族，而我们也就在这原始的基因下逐渐发展成如今的样子。
你记得吗？你有多少次为了所谓的名次暗暗拼搏过，又有多少次为那个“赢”字头破血流过，在我们心里，比赛似乎只有决出胜负才配称之为比赛，而每一场较量也只有论出输赢才能更有意义。
我们想赢，每一场大大小小的考试、比赛甚至是游戏，我们都想赢，所以，即使是在日常的交往和交流中，我们也总是被“赢”牵着鼻子走，试图在言语上赢过对方。
书中有这样一个故事:
几年前，一个名叫奥海尔的先生参加了我的课程。他没怎么念过书，也很喜欢和人吵架。他曾经当过司机，我认识他时，他正想转行做卡车销售，但并不顺利。
他似乎经常和客户发生争执，只要有人对他的卡车提出任何质疑，他就会暴跳如雷，恨不得扭断对方的脖子。
奥海尔先生也的确吵赢了许多次，他经常一边走出办公室一边对自己说：“我又给那家伙上了一课。”
他的确给人上了很多课，但也什么都没有卖出去过。
后来，奥海尔先生成为了纽约怀特汽车公司的一名金牌销售人员，他又是如何逆袭的呢？或许我们可以从他的原话中，寻得答案。
“假如我走进客户的办公室，他对我说，‘什么？怀特汽车？这牌子不好，白给我都不要，我要买别的牌子。’不管他说的是什么牌子，我都会顺着他说，‘那个牌子的确很棒，买他们的车绝不会错’。这样一来他就没话说了，我完全不给他争论的机会。
如果对方说某某汽车是最好的，而我表示同意，那他一定不知道接下来该说些什么好，他总不能整个下午都重复说某某汽车最好吧。趁他哑口无言，我就趁机把话题引到怀特汽车的优点上。
以前我听到客户说类似的话，一定会很愤怒，竭力争辩怀特卡车比他说的牌子好。但是我越是争辩，对方就会越反驳我，他越反驳我，就会越觉得自己想买的那个牌子好。”
