营销的本质和核心就是“交换”，一切的活动都是围绕着“交换”来开展的。交换是需要有对象的，那么首先就得从对象的需求分析着手。需求的三个重要元素就是：愿意购买，同时有购买能力，也必须具有决策权，只有这三者统一了才可能成为一个有效的需求。
在分析了需求，找到了需求之后。那卖方作为交换的另一方需要有对应的产品或者服务来满足这样的需求。我们需要根据客户的需求来提供符合的产品和设计相应的服务，但在这个过程中卖方需要最大程度去体现自己的产品个服务的价值。产品从生产出来的一刻，就具有了其本身的一些特点，然后只有当这些特点能够对应解决客户的问题才能突显出价值。所以当我们向客户交流的时候需要首先提供的产品或服务对于顾客来说价值（ value)在哪里？解决痛点OR提供享受。这个时候就可以用到一个FAB的法则，让客户能够感受到所能获得的利益，再去解释为什么能够让客户获得这个利益，包括产品的特别，于竞争对手相比较的优势。结合中国的国情来说，有一个生动的案例和场景是更容易引发客户的购买行为。沟通的路径为：B-A-F-E或者 E-B-A-F。
通过以上动作，或许我们可以完成一次交换，但是市场营销不同于销售之处在于让客户能够持续、多久购买。这个时候就需要提客户的满意度和忠诚度。顾客的满意度是客户的感知和期望的比较结果，二者是一个反比的关系，但是在充分的竞争环境中为了在客户的满意的同时还能够发生购买行为，需要取得感知和期望的平衡。但是只是满意度也很难带来客户的重复购买行为，因为所有的满意度内容都是基于客户现阶段的认知，不容易和竞争对手产生不可替代的竞争优势。所以这个时候需要提供超客户预期的项目，产生真正的物超所值的感觉，这就提出了更多原创性的要求，比如海底捞的各种服务，已经超越了火锅本身的期望。
在建立起了顾客忠诚度的基础上，为了获取更多的竞争优势，还需要从战略上进行全面的巩固，这就产生了关系营销，在满意和忠诚的基础上，建立长期的交换关系，甚至成为同盟的关系。这个时候对手就再很难抢走客户，成为客户最信赖的伙伴，最专业的顾问，最亲近的朋友。
要完成以上步骤，还需要分析营销环境，找到市场机会，才能够有施展的空间。在分析营销环境的时候，需要研究顾客与购买行为，同时盯住对手，分析行业和竞争者的动态，最后认真分析企业自身的优/劣势，找到竞争的砝码。从而得出市场机会，这样的市场机会需要具有客观性，不是主观想象的，保证有足够的市场机会。同时需要有时效性，不同的时机推出同样产口和服务效果可能完全不一样，要找准市场的风口。一个长久的机会需要具有排它性，否则可能很快就被模仿、超越。
在充分分析环境，制定战略，寻找客户，满意需求，建立联系，一系列的动作将保证企业的更好营销成果。
