2014年2月17日上午10点29分，35岁深圳高管梁娅在地铁口倒下。后来调取监控录像，显示事件发生时有七个人从身边经过，有的看了下就走了。10点32分，有人通知地铁工作人员。10点35分地铁工作人员赶来，最后11点18分救护车赶来时，梁娅已经死亡。事件发生后，舆论多数是谴责路人的冷漠无情，社会冰冷，世风日下等。就是在梁娅倒下，最开始宝贵的几分钟内，路过的人没有一个去上前询问救助。
这些评论看起来这似乎没什么不对，这次悲剧发生就是人情淡漠，“个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的典型案例一样。网上开启了激烈的讨论，人人都变成了正义的化身一般。恨不得将那些路人全部抓起来审判。
其实，键盘侠们，如果当时你也在现场，是那几个人之一的话。你会做出和他们同样的选择。观望停留，然后走开。这不是讽刺，而是社会心理学中的“社会认同”心理在作怪。
在一般情况下，我们自己不确定、情况不明或者含糊不清的时候，这时候我们会觉着别人的行为是正确的。
1964年3月的一天，纽约一名年轻的姑娘凯瑟琳，深夜下班回家在家前的街道上被凶手攻击3次，过了35分钟后被杀害。在这期间，38名邻居在公寓的窗边目睹了这一切，没有人报警。警察事后询问他们，有的说害怕，有的说不知道为什么就是去报警。可是打个匿名电话就可以拯救一条生命，为什么不做呢？
在纽约两位心理学家（比布·拉坦纳和约翰·达利）的调查研究下，得出这样一个结论——在现场有大量的旁观者在时，他们伸出援手的可能性最低。一是周围有那么多人，个人承担的责任就少了。因为大家都会想，会有别人来帮忙，结果谁都没有做。二是很多时候，那些紧急情况初看起来并不显得紧急。就像梁娅事件中，监控录像还显示在她最初倒地时，有做出一些动作示意。可这些行为在路人看来也许是她摔倒了很难受，想爬起来而已。
这两位心理学家还做了一个实验：一名大学生假装癫痫发作。当在场旁观者只有一人时，85%的时候他获得了帮助。当有5名旁观者时，帮助几率下降到31%.很不可思议对吗？
如果我们自己需要被帮助时，最好的方法是，在旁观者中指定一个人，看着他说：“就是你，来帮我……”就是这样的指定，让这个人明确了自己有帮助你的责任义务。同时，他的行为也会带动其他人来一起帮助你。这里还要注意的是，尽可能让对方清楚你需要哪种帮助，在紧急情况中可以节约你宝贵的时间。
