今天上了一天店员的班，因为下班的时候比较忙，下一位同事19:00才到岗，我就多呆了半小时等到那位同事来，在岗2个人才可以忙完。

工作内容

这份工作主要做的是线下：自助收银、扫玛购、线上自提的核销。这三个事情呢需要在两个地方做，要反复切换，前两件事情需要核对及抽查客户结算金额与商品，最多核对一下就是里面的商品，单子里却没有的，系统会提示哪些必查，哪些订单取消了，哪些订单有要消磁的，还有删除的商品。第三件事情就比较复杂，你根本不知道她买了什么商品用的线上自提，还是线下。经常要扒拉客户的手机，找一个自提码核销，这6位码是数字，要K进去。键盘进去是英文键盘每次必切1次。老年人的手机大部分像素还是屏幕的问题，看一上午基本就看不清楚了，我就让他们读，结果更糟糕：声音很大，或者是听不懂。这部分回去我就提个优化生成一个条码或者二维码，直接在扫玛购机器上自助核销。或者员工扫码核销。

另外一部分工作就是把客户不要的商品集中到一个车之后，分拣到各个部门。我因为不认识部门的分类，只负责收集到每一个机器下面的篮子里。但篮子里很多也被客户当成垃圾桶，他们往里放拆了的包装和一些盒子。

最后一部分是：把手推车推到门口收集车的地方。

这份工作需要眼力见，嘴甜，脚快。

客户

线下购物的还是家庭为主，还有一些快递小哥、保安、周围的人用午餐，也有买了吃的问有没有地方吃东西，这个只有员工二楼有，客户没有。在南山的华润，是结完账有吃饭的地方的。老年人是上午波的，他们都非常了解流程，主动给你看单，给你看她的屏幕。有一个坐轮椅的大伯也有人主动给你聊天，问我是不是第一天上班，因为之前服务的是另外一位。我帮他们用了我的手机登陆，他们的手机有几个人今天扫码都在加载，上不去。我夸了他除了腿不方便身体硬朗精神很好。他很高兴的开着轮椅走了。

另外一拨人是香港人，有的人需要帮忙也不好意思，站在一台收银机比较久，我会过去帮他们登陆，示范扫码，之后他们自己结算。还用了我刚学的粤语，夸他们学会了“真係冇得弹”。我也说了山姆和Walmart是一个公司，他们说山姆比较人多也麻烦，这里的东西也不错，买的主要是水果。还有一些是外国人，家庭为主，核查的时候都比较礼貌微笑，会感谢下我。

还有一个阿姨，我看她买的比较多，问她怎么回呀，她说：搭的士啦，现在不能开车了。我就说阿姨还年轻呢，最多60岁吧。她说七十多岁了，笑起来非常开心。我跟她说慢走。

一些抱怨

今天也有收到一些不好的对待，他们抱怨又没有积分为什么要输入手机号，还有就是为什么这个店没有小票，我怎么停车。停车小票是被问最多的一个问题。还需要去服务台扫一个码得到一个停车码，这块应该也可以做的更好。结完应该有一个订单的电子码。我教他们用小程序打开订单。即使是一些看起来年轻的（四五十岁的）男人也不怎么懂。很多人表示第一次了解。当然，还有很一些骂骂咧咧的，以上了年纪的老年男性，还有就是需要展示下他权威的男人为主。

礼品卡还有大单

礼品卡面临最多的问题是：我能不能在收银机上用，怎么用。需要帮他们绑定并且滑到礼品卡支付二维码。年轻人都不怎么会。还有一位女士说多年不在国内跟不上了所以请我帮忙，我帮她用了我的热点才绑定成功，她已经很着急了，我安慰她说是网络的问题，我已经按照这个方法跟上一位结算完了，肯定可以。她说老人和孩子都在等她，这份工作就是一面要听很大的声音，以免要镇定。有的人声音很大，我耳朵都有点疼。还好，很快帮她搞好了。

大单的单主要是出售礼品卡，还有需要来立马提一些大货的，在那里的同事两位我都认识，又开始问我那个负毛利的可不可以。当然不可以了。客户在那等了二十分钟说不管怎样我先把钱教了，我就要，希望赶快走。有一种拿钱受气的无奈感。

一些常见问题

散装商品很多人忘了称重了，又不知道怎么办就会放回去，特别想要的，就需要补打条码。这里门口就有称，今天打的最多的条码是玉米，其次是苹果。另外一些是熟食还有咸菜这些打印的条码贴上去皱巴的，进油的就扫不出来。最离谱的是一个盆子，条码太深了，客户扫不出来，我把它拿远，调到红外可以完整穿过才可以。她让我提提意见把这个条码贴到外边去。

还有一些散装熟食包装一个袋子容易漏，一地红油，场面一度紧张，喊保洁喊了好久。

还有就是有取消订单又拿货的，还有一个人被我查到说这不还在结算吗。我说那不好意思你要到里面结算，不能堵在这个门口。线上省钱卡这个羊毛很多人用到炉火纯情，分三四个线上单，不能线上买的线下买，很难核对哪是哪儿。也有漏扫的花露水小杯面，还好发现之后会补扫，也有客户主动回来补扫的。

总结

总体看这份工作是一个跟客户沟通的一份工作，但会被客户反感，虽然我努力去做到微笑，麻烦您，还有谢谢，请。时长过长会很累头晕，腿疼。9个小时我的脚底板肿了，有个地方有一个包，我穿的还是运动鞋。人多的时候，现场需要帮助，门口也需要人的时候就会两个人也忙不过来。今天确实发现几单有一些问题，也都做了记录。单上有电话可以直接上报问题。

这是一份需要更简单工具的工作，能让指引更简单，让店员更轻松一些。我们的同事都非常的有耐心。她们说我认真耐心，干的很好，希望我明天还来。

在这里也碰到了好几个同事，他们都变成了我的必查，哈哈哈。

累到回家睡了一觉的一天