客服弱点的重要技巧:
1.学习缺少的技能
2.授权给有专才的人
3.不要自暴其短
4.以己之长攻己之短----优点和缺点可以互相抵消
督导的重要技巧：
1．控制情绪
2．掌握目标
3．专注在工作上
4．成功是可以计划的
5．穿着要适当
6．以身作则
7．与上位者建立关系
8．与同僚建立关系
9．消息灵通
10．不要忽视问题
管理基本功一
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