【关键词】调节氛围
1.双核对话，一个核是指处理谈话内容，另一个核是指处理谈话氛围。处理氛围的核比处理内容的核更重要。当气氛不对、对方情绪不对时，我们必须停止讲述，要开始调节氛围。谈话出现问题都是因为执拗于要把想说的话说出来，而没有注意到对方其实很痛苦。
2.很多人在紧张的环境和氛围中表达能力会严重受损，比如有些人公众演讲会忘词、吵架的时候会词不达意等等。因此想要解决问题的关键对话必须是在沟通双方都比较放松和坦诚的氛围中进行，所以牢记对话的目标、时刻控制自己的情绪，当情绪失控的时候不妨先暂停或者离开，等心情平复之后再继续谈。
3.一个成功的关键对话，需要我们发现自身在认知、心理、态度、情绪、语言等各方面的问题和不足，每个人都有评判是非的标准，万般皆不同，唯有我们身处其中的对话氛围是彼此可以同时感受到的。
【关键词】从心开始
1.现在的我们，无论谁都会遇到人生的不如意或许多挫折，但是无论遇到什么样的挫折我们都要善于用微笑去化解心中的不愉快，并且学会完善自我学会开心地生活。
2.我们的社会似乎一直以来并没有严重谴责虚荣，使用某种虚假的并且不恰当的方式去保护自己的自尊心不受伤害是一种消极的心理状态。个人是这样，国家也是这样，在虚荣心的指使下，会产生可怕的动机，带来严重的后果。
3.在我们充满诱惑也充满压力的现实生活中，我们应该抛弃那些腐朽、病态的心理，以积极向上的阳光的心态来塑造自己，从心开始，从心生活。
【关键词】控制情绪
1.情绪并非无中生有，除自己之外的其他人都无法让你陷入某种情绪，是我们自己制造了自己的情绪，让自己感到害怕烦恼或气愤。
2.常言道:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”家庭中对亲人讲话要有分寸。话该怎么讲、讲给谁、深还是浅都需要拿捏好分寸。道理我们都懂，在外面谨慎有加，却对家里人实施语言暴力。其实，最深的伤害往往来自于最亲的人。亲人温暖的语言能让孩子变得自信、乐观，而攻击性、伤害性语言就像一把无形的利刀，甚至毁掉孩子的一生。
3.人的优雅关键在于控制自己的情绪，用嘴伤人是最愚蠢的一种行为。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。
好文节选:
1.要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
2.在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素，应当督促人们对其做出的承诺负责。
3.经历了关键对话的千辛万苦，不要因为对你的记忆力过度自信而使前面的努力功亏一篑。
